SK브로드밴드, AS기사 5200명 정규직 전환 후 전문성 강화 나선다

23일 이사회 '홈서비스 경쟁력 강화를 위한 전문회사 설립추진' 확정


SK브로드밴드가 초고속인터넷·인터넷TV(IPTV) 설치 및 사후관리(AS)를 위한 협력사 직원 약 5200명을 정규직으로 직접 채용한다.

그동안 전국 103개 고객지원센터(홈센터)에 위탁하는 형태로 가입자 대상 서비스를 했다면, 앞으로는 SK브로드밴드가 직접 자회사를 통해 서비스에 나서 가입자들의 만족도를 높이겠다는 전략이다. 또 일부 위탁 홈센터를 통해 경쟁사로 가입자를 대거 이동시키는 불법 영업이 발생하면서 초고속인터넷 시장에서 횡행하던 과당·출혈경쟁을 방지하겠다는 의지도 포함됐다.

SK브로드밴드가 서비스 품질을 높이기 위해 협력사 비정규직원의 정규직 전환을 시도하면서, 문재인 대통령의 최대 관심사인 비정규직 축소 정책에 민간기업으로는 가장 먼저 최대 규모로 부응하는 효과도 얻을 수 있게 됐다. 이를 계기로 초고속인터넷, 케이블TV 등 정보통신기술(ICT) 기업들의 협력사 정규직 전환 움직임이 확산세를 탈 수 있을지 관심이 집중되고 있다.

SK브로드밴드 이형희 사장은 지난 3월 7일 중구 퇴계로 본사에서 기자간담회를 갖고 “개방과 협력을 통해 새로운 판을 만들어 오는 2021년 ‘No.1 유무선 미디어 플랫폼’ 기업으로 도약할 것”이라고 밝혔다.

■SKB, 다음달 초 홈서비스 전문 자회사 설립…5200명 인력 품는다
23일 SK브로드밴드는 이사회를 열고 ‘홈서비스 경쟁력 강화를 위한 전문회사 설립추진안’을 확정했다. 다음 달 초 자본금 460억 원 규모의 홈서비스 전문 자회사(홈앤서비스·가칭)를 100% 자회사로 설립한 뒤 7월을 기점으로 업무위탁 계약이 종료되는 고객센터 직원들을 홈앤서비스 정규직으로 고용하기로 했다.

현재 SK브로드밴드는 전국 103개의 협력업체를 통해 기술직 3292명과 서비스직 1897명 등 총 5189명의 협력업체 직원을 확보하고 있다. 이들이 SK브로드밴드 가입자와 최접점에서 초고속인터넷과 IPTV ‘Btv’ 설치·이전 및 장애처리 서비스 등을 담당하고 있다. 이때 홈앤서비스 직원들이 기존 서비스 뿐 아니라 AI와 홈 IoT, 홈 시큐리티 등 다양한 신성장 서비스도 맞춤형으로 제공할 수 있도록 전문가 교육을 지원하는 게 핵심이다.

이형희 사장은 전날 임직원들에게 보낸 e메일에서 “지난 20년 동안 변하지 않은 현재와 같은 위탁 운영 방식으로는 서비스 품질에 대한 획기적 개선이 불가능할뿐더러 시장에서 경쟁우위에 서기 위한 차별적인 서비스 경쟁력을 담보해낼 수 없다”며 “근본적 혁신을 위해 위탁운영을 중단하고 고객 접점 업무를 내재화해 서비스를 강화하는 것은 물론 렌탈, 보안, 홈IoT 등 가정을 기반으로 한 신성장 서비스에 대한 전문성을 갖춰나갈 것”이라고 강조했다.

■'서비스 강화·미래 먹거리 창출'로 홈서비스 시장 주도…업계 '촉각'
이른바 SK브로드밴드가 신호탄을 쏘아올린 AS기사 정규직 전환 발표를 계기로 비슷한 형태로 하도급 계약 등을 맺고 있는 업체들도 발 빠른 대응에 나서고 있다. 동종업계 경쟁자인 SK브로드밴드가 ‘서비스 경쟁력 강화·미래 먹거리 창출’이란 두 마리 토끼를 잡기 위해 나선 만큼, 위탁운영 방식의 문제점을 그대로 안은 채 현상 유지에만 급급할 순 없기 때문이다.

당장 LG유플러스의 행보에 업계 이목이 집중된 상태다. KT 역시 2015년 협력사(ITS) 직원 4000명을 자회사 정규직으로 고용했기 때문이다. LG유플러스 관계자는 “현재 72개 협력사에서 인터넷 설치 기사 2500여 명이 일하고 있다”며 “그동안 협력사들이 자체적으로 비정규직을 정규직으로 전환해온 만큼, 해당 진행상황을 체크하고 있는 중”이라고 말했다.

업계 일각에서는 고용안정과 복지강화는 물론 임직원 재교육을 통해 전문성을 높이는 게 무엇보다 중요하다는 목소리도 나왔다. 실제 CJ헬로비전의 경우, 현장 설치기사 1000여 명의 종합건강검진 비용을 전액 부담하는 등 전국 43개 협력사 고객센터에 대한 복지 지원을 확대한 상태다. 또 이들의 정보기술(IT) 안전·기술 자격증 취득도 지원 중이다.

elikim@fnnews.com 김미희 기자

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