결혼정보회사 노블레스 수현, 체계적인 회원관리 시스템 위해 커플매니저 역할 재정립

[문화뉴스MHN이우람]결혼정보회사 노블레스 수현이 커플매니저의 역할을 재정립하고, 체계적인 회원관리 시스템을 선보이고 있다고 전했다.

업체 측 설명에 따르면, 결혼정보 서비스를 이용하고자 하는 많은 소비자들은 업체 선택에 있어 커플매니저 역량을 고려하는 것으로 전해졌다. 그러나 소비자들이 직접 커플매니저의 역량을 정확하게 파악하기 쉽지 않다. 이에 커플매니저 역할 분담을 통한 효율적인 회원관리 시스템을 체계화하게 됐다고 설명했다.

해당 결혼정보업체의 회원관리 시스템은 회원관리 및 매칭 과정의 진행을 매칭매니저가 아닌 상담매니저가 진행함으로써 차별화를 구현했다. 이는 최근 다양해진 업체 종류로 회원 관리에 소홀하다는 소비자들의 불만을 야기하는 사례가 이어지고 있다는 점을 반영해 이뤄진 시스템이다.

특히 이 시스템은 기존처럼 상담매니저가 단순히 회원을 유치하는 업무만 진행하는 것이 아닌, 충분한 상담을 통해 회원 컨설팅 자료 작성 후, 매칭매니저와 함께 매칭에 대해 논의하는 방식으로 진행된다는 것이 특징이다.

이외에도 노블레스 수현은 소비자 피해를 줄이고 예방하기 위해 창립 초기부터 지금까지 매주 직원들에게 CS교육을 실시하고 있다. 또한 상류층결혼정보업계 최초로 메리츠 화재 배상보험에 가입해 고객들의 신원인증 및 비밀보장을 보호하고 있다.

아울러 고용노동부와 산업안전공단과 함께 커플매니저 양성에 관한 국가직무표준제도(NCS)를 개발 및 적용했으며, 커플매니저의 역할로 인해 발생되는 소비자 피해를 줄이기 위한 '성혼 보장제 서비스'도 제공 중이다.

노블레스 수현 서보성 부사장은 "본사의 회원관리 시스템은 매칭매니저가 회원과의 충분한 상담이 진행되지 않아 발생할 수 있는 문제점을 보완했다"며 "매니저의 역량만큼 업체 내 회원관리 시스템도 중요하기 때문에 상류층결혼정보회사를 알아보기 전에는 소비자피해 건수, 신원인증, 비밀보장 여부 등을 따져본 후 결정하는 것이 바람직하다"고 전했다.

한편, 기독교결혼정보회사로 널리 알려져 있는 해당 결혼정보업체는 높은 성혼율과 고객 만족도 향상을 위해 재혼회원들에게도 특화된 재혼정보회사 서비스를 진행하고 있으며, 상류층결혼정보회사 중 유일하게 매월 다양한 프라이빗 파티를 개최함과 동시에 결혼정보회사순위 및 후기 바로알기 캠페인 등을 실시 하고 있다.

이와 관련된 상세 사항은 공식 홈페이지와 문의전화를 통해 확인할 수 있다.

이우람 기자 pd@munhwanews.com

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