[앵커]
티몬 사태의 피해자들이 오전부터 사무실로 몰려들면서 현장 앞 차도를 봉쇄해야 할 정도로 성난 소비자로 가득 찼습니다.
시간이 지날수록 오히려 환불을 기다리는 소비자가 늘어나면서 접수한 피해 인원만 이미 2천400명을 넘어선 것으로 추산되고 있습니다.
자세한 상황, 취재기자 연결해 알아봅니다.
오동건 기자, 현재 상황 전해주시죠.
[기자]
티몬 사무실이 입주한 서울 신사동의 건물 앞입니다.
이곳 기온만 32도를 넘어섰고, 한 차례 비까지 퍼부었지만, 환불을 기다리는 소비자는 꾸준히 늘고 있습니다.
오후 2시보다 인원은 훨씬 늘어난 것으로 보입니다.
소방 관계자가 3시 현재 최소 1,500명 이상으로 추정했지만,
환불 접수 번호를 기준으로 보면 최소 2,400명이 현장을 다녀갔고, 티몬 측 처리 속도가 워낙 느려 환불 접수를 제대로 하고 돌아간 사람도 많지 않은 것으로 보입니다.
고성이 오고 가면서 안전사고에 대비해 경찰 인력도 투입됐습니다. 경찰은 현장 앞 차도를 봉쇄하고 안전 관리에 집중하고 있습니다.
현장 안전을 위해 소방차 7대 소방 인력 30명, 경찰 인력 최소 100명 넘게 투입됐습니다.
티몬 관계자가 가끔 현장에 나와 QR코드 신청을 안내하고 있지만, 신뢰를 잃은 지라 소비자들은 계속 환불을 요청하며 줄을 서고 있습니다.
현장에 모인 사람들은 대응 미흡을 지적하고 있는데요. 목소리를 직접 들어보시죠.
[A 씨 / 티몬 피해 소비자 가족 : 적극적으로 알아보지 않는 소액 결제자들은 이런 사실을 파악조차 못 하고 있는 것 같아요. 물론 홈페이지에서도 공지가 제대로 이뤄지지 않는 것 같고요, 현장에서도 지금 사실 여기 줄 서 있는 사람들한테도 공지가 잘 안 되는 것 같고….]
특히 현장의 '컨트롤 타워'가 없는 점이 문제입니다.
소비자가 몰리자 티몬 측이 가끔 QR코드를 안내하고 있지만, 위메프에서는 볼 수 있었던 QR코드 복사 용지 한 장 찾아보기 힘듭니다.
경찰 인력은 현장에서 안전사고만 통제하는 터라 소비자들은 QR코드만 받고 무작정 대기하는 형국입니다.
코드마저 오전과 오후가 달라 현장의 혼란은 가중되고 있습니다.
티몬 관계자의 이야기 들어보시지요.
[티몬 관계자 : (계속해서 이렇게 현장에서 환불 받으세요?) 고객님들이 기다리시면 그렇게 할 수 밖에 없고요, 아까 QR을 유도해서 고객님들이 줄어드시면 거기에 맞춰서 저희가 또 현장 접수는 중지하거나 유지하거나 그렇게 할 겁니다. (환불 관련해서는 근무자들이 따로 계신 상황이에요?) 네 재무 쪽에 따로 계셔서 저희가 지금 아직 컨택하지는 못하고 있습니다.]
피해자들의 항의에도 묵묵부답을 이어왔던 티몬 대표가 입을 연 것은 어제저녁 무렵입니다.
류광진 대표는 입장문에서 이번 달 여행 상품부터 빠른 취소를 지원하고, 정산 지연 문제를 해결하겠다고 밝혔습니다.
오늘 새벽 이곳 사무실을 찾은 소비자들에게 일부 환불을 해줬다는 소식이 온라인 커뮤니티 등을 통해 퍼지면서 아침부터 많은 사람들이 몰렸습니다.
티몬 측은 현장 접수 번호와 연락처, 주문번호, 환불 금액과 계좌 등이 적힌 양식을 배포했는데요, 현재는 QR 코드로만 접수를 받고 있습니다.
앞서 위메프에서도 회사를 찾은 소비자들을 상대로 환불 절차를 진행했는데요,
오늘부터는 현장 접수 대신 온라인과 고객센터를 중심으로 환불 접수를 받겠다는 공지문을 배포했습니다.
공지문에도 불구하고 위메프 역시 아직 환불을 받지 못한 소비자들의 항의 방문이 이어지며 사무실 점거 농성 이야기까지 나오는 상황으로 전해지고 있습니다.
지금까지 서울 신사동 티몬 사무실 앞에서 YTN 오동건입니다.
YTN 오동건 (odk79829@ytn.co.kr)
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티몬 사태의 피해자들이 오전부터 사무실로 몰려들면서 현장 앞 차도를 봉쇄해야 할 정도로 성난 소비자로 가득 찼습니다.
시간이 지날수록 오히려 환불을 기다리는 소비자가 늘어나면서 접수한 피해 인원만 이미 2천400명을 넘어선 것으로 추산되고 있습니다.
자세한 상황, 취재기자 연결해 알아봅니다.
오동건 기자, 현재 상황 전해주시죠.
[기자]
티몬 사무실이 입주한 서울 신사동의 건물 앞입니다.
이곳 기온만 32도를 넘어섰고, 한 차례 비까지 퍼부었지만, 환불을 기다리는 소비자는 꾸준히 늘고 있습니다.
오후 2시보다 인원은 훨씬 늘어난 것으로 보입니다.
소방 관계자가 3시 현재 최소 1,500명 이상으로 추정했지만,
환불 접수 번호를 기준으로 보면 최소 2,400명이 현장을 다녀갔고, 티몬 측 처리 속도가 워낙 느려 환불 접수를 제대로 하고 돌아간 사람도 많지 않은 것으로 보입니다.
고성이 오고 가면서 안전사고에 대비해 경찰 인력도 투입됐습니다. 경찰은 현장 앞 차도를 봉쇄하고 안전 관리에 집중하고 있습니다.
현장 안전을 위해 소방차 7대 소방 인력 30명, 경찰 인력 최소 100명 넘게 투입됐습니다.
티몬 관계자가 가끔 현장에 나와 QR코드 신청을 안내하고 있지만, 신뢰를 잃은 지라 소비자들은 계속 환불을 요청하며 줄을 서고 있습니다.
현장에 모인 사람들은 대응 미흡을 지적하고 있는데요. 목소리를 직접 들어보시죠.
[A 씨 / 티몬 피해 소비자 가족 : 적극적으로 알아보지 않는 소액 결제자들은 이런 사실을 파악조차 못 하고 있는 것 같아요. 물론 홈페이지에서도 공지가 제대로 이뤄지지 않는 것 같고요, 현장에서도 지금 사실 여기 줄 서 있는 사람들한테도 공지가 잘 안 되는 것 같고….]
특히 현장의 '컨트롤 타워'가 없는 점이 문제입니다.
소비자가 몰리자 티몬 측이 가끔 QR코드를 안내하고 있지만, 위메프에서는 볼 수 있었던 QR코드 복사 용지 한 장 찾아보기 힘듭니다.
경찰 인력은 현장에서 안전사고만 통제하는 터라 소비자들은 QR코드만 받고 무작정 대기하는 형국입니다.
코드마저 오전과 오후가 달라 현장의 혼란은 가중되고 있습니다.
티몬 관계자의 이야기 들어보시지요.
[티몬 관계자 : (계속해서 이렇게 현장에서 환불 받으세요?) 고객님들이 기다리시면 그렇게 할 수 밖에 없고요, 아까 QR을 유도해서 고객님들이 줄어드시면 거기에 맞춰서 저희가 또 현장 접수는 중지하거나 유지하거나 그렇게 할 겁니다. (환불 관련해서는 근무자들이 따로 계신 상황이에요?) 네 재무 쪽에 따로 계셔서 저희가 지금 아직 컨택하지는 못하고 있습니다.]
피해자들의 항의에도 묵묵부답을 이어왔던 티몬 대표가 입을 연 것은 어제저녁 무렵입니다.
류광진 대표는 입장문에서 이번 달 여행 상품부터 빠른 취소를 지원하고, 정산 지연 문제를 해결하겠다고 밝혔습니다.
오늘 새벽 이곳 사무실을 찾은 소비자들에게 일부 환불을 해줬다는 소식이 온라인 커뮤니티 등을 통해 퍼지면서 아침부터 많은 사람들이 몰렸습니다.
티몬 측은 현장 접수 번호와 연락처, 주문번호, 환불 금액과 계좌 등이 적힌 양식을 배포했는데요, 현재는 QR 코드로만 접수를 받고 있습니다.
앞서 위메프에서도 회사를 찾은 소비자들을 상대로 환불 절차를 진행했는데요,
오늘부터는 현장 접수 대신 온라인과 고객센터를 중심으로 환불 접수를 받겠다는 공지문을 배포했습니다.
공지문에도 불구하고 위메프 역시 아직 환불을 받지 못한 소비자들의 항의 방문이 이어지며 사무실 점거 농성 이야기까지 나오는 상황으로 전해지고 있습니다.
지금까지 서울 신사동 티몬 사무실 앞에서 YTN 오동건입니다.
YTN 오동건 (odk79829@ytn.co.kr)
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[앵커]
티몬 사태의 피해자들이 오전부터 사무실로 몰려들면서 현장 앞 차도를 봉쇄해야 할 정도로 성난 소비자로 가득 찼습니다.
시간이 지날수록 오히려 환불을 기다리는 소비자가 늘어나면서 접수한 피해 인원만 이미 2천400명을 넘어선 것으로 추산되고 있습니다.
자세한 상황, 취재기자 연결해 알아봅니다.
오동건 기자, 현재 상황 전해주시죠.
[기자]
티몬 사무실이 입주한 서울 신사동의 건물 앞입니다.
티몬 사태의 피해자들이 오전부터 사무실로 몰려들면서 현장 앞 차도를 봉쇄해야 할 정도로 성난 소비자로 가득 찼습니다.
시간이 지날수록 오히려 환불을 기다리는 소비자가 늘어나면서 접수한 피해 인원만 이미 2천400명을 넘어선 것으로 추산되고 있습니다.
자세한 상황, 취재기자 연결해 알아봅니다.
오동건 기자, 현재 상황 전해주시죠.
[기자]
티몬 사무실이 입주한 서울 신사동의 건물 앞입니다.
