현대HCN, KS-CQI 콜센터 품질지수 SO부문 8년 연속 1위

[디지털데일리 권하영기자] 현대HCN은 17일 '2019년 KS-CQI 콜센터품질지수' 인증수여식에서 종합유선방송사업자(SO)부문 1위에 선정됐다고 밝혔다.

KS-CQI는 국내 콜센터 산업 발전과 경쟁력 향상을 위해 매년 한국표준협회와 한국서비스경영학회가 공동으로 진행하는 콜센터 품질지수 조사다. 이번 조사는 총 45개 업종 166개 기업 및 29개 공공 기관을 대상으로 지난 6월부터 8월까지 약 3개월간 실시됐다.

현대HCN은 2012년부터 시작해 올해로 8년 연속 SO부문 1위를 달성했다. 작년 평가에서 업무 전문성과 알기 쉬운 설명, 바른 표현 등의 항목에서 높은 점수를 받은 데 이어 올해에는 5월에 도입한 '핀패드시스템(고객이 개인정보를 직접 입력하는 시스템)'이 호평받았다.

현대HCN 관계자는 '올해는 특히, 우수 상담사 선정, 스트레스 해소 강좌 등 상담직원들의 복리 개선을 통해 콜센터 품질을 높이는 데 집중했다'며 '분기별 콜센터 연구회 운영을 통해 문제점을 도출하고 자율적인 개선을 이끌어내고 있다'고 말했다.

<권하영 기자>kwonhy@ddaily.co.kr

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