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신라면세점이 '한국산업의 고객만족도(KCSI)' 면세점 서비스 평가에서 7년 연속 1위 자리를 차지했다고 15일 밝혔다.
KCSI 조사는 한국능률협회컨설팅이 주관하는 고객만족도 평가조사다.
만 18세 이상 65세 미만 해외여행을 앞두고 있으며, 1년 이내 면세점 이용 경험이 있는 국내 소비자들을 대상으로 측정한 지표다.
온∙오프라인에서 진행 중인 여러 고객 서비스가 긍정적 반응을 이끌었다고 면세점 측은 소개했다.
신라면세점은 외국인 고객을 위해 중국, 일본, 싱가포르 등 주요 국가별 고객서비스 전담 인력을 현지에서 운영 중이다.
신라인터넷면세점은 고객 편의 증진을 위해 멤버십 서비스 '라라클럽', 모바일 상품평 서비스 '신라팁핑' 등의 서비스를 진행하고 있다.
신라면세점 관계자는 '신라면세점은 올해 소비자중심경영(CCM) 추진을 선포하며, 고객중심경영을 강화해 높은 평가를 받은 것으로 보인다'라고 전했다.
한전진 기자 ist1076@kukinews.com
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