AI로 맞춤형 취업정보 제공…정부 고용서비스 개선

제11차 일자리위, 공공 고용서비스 발전방안 발표

고용복지플러스센터 실업급여 신청창구. 2019.2.12/뉴스1

(서울=뉴스1) 김혜지 기자 = 정부가 공공 고용서비스의 개인 맞춤형 서비스를 강화하고 서비스 인력의 전문성을 높이기로 했다.

대통령직속 일자리위원회는 4일 제11차 일자리위원회를 열고 이러한 내용을 담은 '공공 고용서비스 발전 방안'을 상정‧의결했다.

일자리위는 이번 방안과 함께 발표한 국민취업지원제도가 새로운 고용안전망으로 안착하기 위해서는 공공 고용서비스 수준 제고가 필수라고 봤다. 효과적인 취업 알선 없이 고용안전망만 있어서는 취업 취약계층의 빠른 재취업이 어렵다는 이유에서다.

우선 정부는 현재 취업 서비스를 담당하고 있는 '고용복지플러스센터'의 부실한 초기 진입상담을 개선하기로 했다. 이로써 구직자를 개인별 특성에 따라 맞춤형 취업서비스 제공기관으로 연계하겠다는 구상이다.

이를 위해 고용센터 내에 팀장급 전문인력을 배치하고, 서비스 연계 맵을 개발·보급한다. 구인기업이 적합한 인재를 신속히 채용할 수 있도록 지원도 강화한다.

이를 위해 고용노동부 종합정보망인 '워크넷' 등으로 각 기관 별로 발굴·보유한 일자리 정보를 공유하면서 기업과 구직자 간 효율적 매칭을 도울 계획이다.

또 유관기관이 기업에 공동 컨설팅을 진행하면서 고용장려금, 채용대행서비스, 고용환경개선지원 등 기업이 필요로 하는 고용서비스를 제공하기로 했다.

정부는 또한 전국 어디서나 1시간 안에 고용서비스 창구를 찾을 수 있도록 고용복지플러스센터(전국 98곳) 미설치 지역에 모두 70개 정도의 중형 고용센터를 내년부터 설치할 계획이다.

24시간 온라인 자동상담(챗봇)과 인공지능(AI) 기반 일자리 정보 추천 등 온라인을 통해 자기주도적 구직활동과 맞춤형 채용도 지원하기로 했다.

또한 취업자가 고용보험 피보험자격을 상실할 경우, SMS 등을 통해 곧장 실업급여·취업지원 프로그램 지원내용과 신청절차를 안내할 예정이다.

고용서비스를 전문화하면서 전반적인 품질을 높이는 방안도 제시됐다.

정부는 소규모, 전문성 부족 등 여건이 어려운 기관을 대상으로 컨설팅, 품질관리 등을 실시해 고용서비스 기관 역량을 높이기로 했다. 특히 공공·민간 고용서비스 종사자를 위한 교육 프로그램을 사례중심 현장교육 형태로 강화한다.

정부는 공공 고용서비스 발전방안을 차질없이 추진하기 위해 일자리위원회와 함께 분기별로 이행상황을 관리·점검할 예정이며, 올 하반기에는 공공 고용서비스 발전에 대한 의견수렴 등을 통해 추가 과제를 발굴하고 개선방안을 마련할 계획이다.
icef08@news1.kr

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