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15일 편의점 업계에 따르면 자신을 ‘세븐일레븐 알바생’이라고 소개한 한 네티즌은 지난 12일 트위터에 “세븐일레븐은 고구마를 구워 판다. 1년 365일. 정말로. 살려줘”라는 내용의 글과 함께 고구마를 굽는 사진을 올렸다. 해당 트윗은 6000번 넘게 리트윗되고 2500명 이상이 반응을 보이는 등 큰 반향을 일으켰다.
그로부터 3일 후인 15일 해당 네티즌은 “본사에서 어떻게 알았는지 고구마 굽는 게 힘들다는 트윗이 제가 쓴 건 줄 알아채고 절 잘랐다”며 “사장님의 부탁대로 고구마 트윗은 내리겠다. 오늘부터 저 백수 됐다”고 말했다. 이어 “여러분들도 (고구마 굽는 것이) 힘들다며 트윗을 올리지 말아 주시기 바란다. 언제 본사가 사장님한테 전화할지 모른다”며 “저 방금 일어나서 너무 황당하고 어이없는데 부모님한테도 할 말이 없다”고 덧붙였다. 현재 해당 계정은 삭제된 상태다.
세븐일레븐 본사는 트윗을 확인한 후 점주에 사실관계 확인만을 요청했을 뿐 해고에 관여하지는 않았다는 입장이다.
세븐일레븐 본사 관계자는 “일반 고객이 먼저 해당 네티즌의 게시글이 불편하다고 제보해 점주에게 확인한 것뿐”이라며 “제보된 계정 링크를 통해 해당 점포를 확인할 수 있었으며 점주님에게 사실관계 확인을 요청했다”고 밝혔다.
세븐일레븐에 따르면 지난 13일 한 익명의 고객이 ‘고객의 소리’를 통해 해당 트위터 내용의 부적절성을 지적하며 본사의 조치를 요구했다. 내용은 “고객을 폄훼하거나 무시하는 글이며 브랜드를 욕하는 내용이 많다”는 것이었다.
세븐일레븐 관계자는 또 “본사가 뒷조사하거나 압력을 가했다는 부분은 명확하게 사실이 아니다”라며 “아르바이트 근무가 힘들다는 말 하나에 가맹본부가 해고를 강요하거나 관여하지 않는다. 직원 채용 및 관리는 점주의 사안”이라고 해명했다.
이가영 기자 lee.gayoung1@joongang.co.kr
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