[TF비즈토크] 생리대 기획 세트 정보 '깜깜'…'저렴하면 그만인가요?'

생리대 특가 및 기획 세트 상품이 제조 일자와 제품 성분을 제대로 표기하지 않아 소비자 알 권리를 침해한다는 지적이 나오고 있다. 반면 단품 제품(오른쪽 가운데)은 제조 일자가 표시돼 있다. / 안옥희 기자

경제는 먹고사는 일과 관련된 분야입니다. 한 나라의 경제가 발전하면 국민의 삶의 질이 높아지는 것도 이런 이유에서이지요. [TF비즈토크]는 갈수록 중요성이 커지고 있는 경제 분야를 취재하는 기자들이 모여 한 주간의 흥미로운 취재 뒷이야기들을 생생하게 전달하기 위해 만든 코너입니다. 우리 경제 이면에서 벌어지고 있는 다양한 사건들을 들여다보기 위해 현장을 누비고 있는 <더팩트> 김민구·성강현·최승진·장병문·서재근·황원영·이성락·서민지·안옥희·고은결·이지선 기자가 나섰습니다. 지난 한 주 동안 미처 기사에 담지 못한 경제계 취재 뒷이야기를 지금 시작합니다. <편집자 주>

[더팩트ㅣ정리=이성락 기자] 한 주 동안 잘 지내셨습니까? 극심한 미세먼지 때문에 봄을 제대로 만끽하진 못했을 것이라는 생각이 드는데요. 거리 곳곳에서는 마스크를 착용한 사람들이 많이 보이더군요. 이제 미세먼지가 완전히 민생 현안이 됐다는 느낌을 강하게 받을 수 있었던 한주였습니다. 프로야구 경기가 취소될 정도라니, 말 다 했죠.

이번 '비즈토크'에서도 '민생'과 밀접한 분야의 이야기로 시작하려고 합니다. 생리대 업체들이 대형마트에 납품하는 특가 및 기획 세트 생리대 상품에 대한 정보를 소비자에게 충분히 제공하지 않았다는 지적이 들끓었는데요. 이는 소비자의 알 권리, 나아가 안전과도 맞닿아있는 문제죠. 현장의 이야기를 자세히 담기 위해 취재진이 발로 뛰었습니다.

생리대 제조업체들이 판매에만 열중하고 정작 여성 건강과 직결되는 중요한 정보 제공 책임은 '나 몰라라'하고 있다. /안옥희 기자

◆ '업계 1위' 유한킴벌리, 제조 일자·성분 표기 '나 몰라라'

-가임기 여성들이 매달 사용하는 생리대는 신체에 직접 닿는 제품인 만큼 제조 일자와 성분 등 정보 제공이 필수죠. 그런데 업계 1위인 유한킴벌리를 비롯해 LG유니참·깨끗한나라·한국 P&G 등 생리대 업체들이 대형마트에 납품하는 특가 및 기획 세트 생리대 상품에 대한 정보를 충분히 제공하지 않고 있다는 지적이 나오고 있습니다.

-마트에서 2개 이상의 생리대 상품을 비닐 또는 상자에 담아 '1+1' '2+1' 등 묶음 포장 형태로 판매하는 모습을 흔히 보셨을 텐데요. 이런 특가 및 기획 세트 상품은 단품보다 가격이 저렴해서 소비자들의 구매 선호도가 높죠. 문제는 이 같은 기획 세트 상품 대부분이 제조 일자 및 성분 표기를 하지 않고 있다는 점입니다.

-잘 모르고 사용했다가 알레르기 등 부작용이 발생할 우려도 나올 수 있겠죠. 소비자가 생리대 구매 시 자신에게 맞지 않는 성분을 확인할 방법은 없나요?

-기획 세트로 묶음 포장되지 않은 단품을 통해 대략적인 정보 확인이 가능합니다. 하지만 이 역시 표기가 완전하지 않습니다. 생리대 업체들이 단품에도 전체 성분이 아닌 부직포, 펄프, 폴리에틸렌필름 등 일부 재료만 표기하고 있기 때문이죠. 소비자가 기획 세트의 제조 일자를 확인하기 위해선 해당 상품 포장을 개봉해야 하는 실정입니다. 전체 성분까지 확인하려면 각 업체 홈페이지에 접속해 직접 확인할 수밖에 없고요.

-구매가 쉽지 않은 상황이군요. 여성이 매달 사용하는 생활필수품인데 구매할 때마다 이 같은 과정을 겪어야 한다면 매우 번거로울 것 같습니다.

-마트 판매대에서 만난 소비자들 역시 업체들이 충분한 정보를 제공하고 있지 않다며 불편함을 호소했습니다. 한 주부는 "(기획 세트에) 왜 하나같이 제조 일자와 성분을 안 보이게 포장해놨는지 모르겠다"며 "세트가 저렴하니 손길이 가기는 하는데 가격할인을 떠나 신체에 직접 닿는 제품이기 때문에 안심하고 쓸 수 있도록 모든 포장지에 정보 표기가 필수라고 본다"고 지적했죠. 다른 주부도 "판매원 역시 같은 여성이라도 관련 정보를 묻기가 머쓱하다"면서 "애초에 충분히 정보가 제공되면 좋겠다"고 말했다.

-생리대 업체들이 판매에만 열중하고 정작 여성 건강과 직결되는 중요한 정보를 제공하는 데에는 '나 몰라라'하는 이런 행태가 빨리 없어져야 할 텐데요. 생리대 제조업체들은 어떤 입장인가요?

-소비자 알 권리 침해뿐 아니라 주 고객층인 여성의 건강권 보호에 소홀하다는 지적이 나오자 업계 1위인 유한킴벌리 관계자는 "기획 세트 상품의 제조 일자 및 성분 미표기가 규정에 어긋나지는 않지만, 소비자 불편을 해소하기 위해 개선 방안을 논의 중"이라고 말했습니다.

-오는 10월부터 '의약외품 표시에 관한 규정' 개정안 시행으로 생리대 본품뿐 아니라 최종 포장지에도 제조 일자와 모든 성분 표기가 의무화되죠. 생리대 업체들은 규정에 따라 제조 일자 등 정보를 표기한 새로운 패키지를 만들 예정이라고 합니다. 생리대 제조사와 소비자 간 정보 비대칭 문제가 해소되는 계기가 될 것으로 보이네요.

-지난해 일회용 생리대 유해물질 논란 이후 소비자들이 '국내 제품은 못 믿겠다'며 불신해온 것이 사실이죠. 당시 생리대 해외직구 붐이 일기도 했는데요. 국내 주요 생리대 업체들이 생리대 파동으로 인해 매출이 급감한 것은 안타까운 일입니다만 그 불신을 키운 것은 누구일까요? 제조사들이 생리대 안전성에 대한 소비자 불신과 불만을 해소하고 신뢰를 회복하는 첫 단추는 바로 충분한 정보 제공이라는 점 잊지 않길 바랍니다.

교촌치킨은 가맹점 운영의 고충을 해소하기 위해 다음 달 1일부터 배달서비스 유료화 정책을 시행하기로 결정하고 전국 가맹점의 동의를 받고 있다고 6일 밝혔다. /교촌에프앤비 홈페이지 갈무리

◆ 치킨 업계 배달서비스 유료화, 사실상 가격 인상?

-네 잘 들었습니다. 다음은 치킨 가격과 관련된 이야기를 해볼 텐데요. 가격 인상 논란이 일던데.

-맞습니다. 혹시 최근 치킨 시켜보신 적 있으신가요? 배달료를 따로 받는다는 이야기에 잠시 망설였던 분이 계실 겁니다. 치킨 프랜차이즈 가맹점주들이 최저임금 인상에 따라 자체적으로 배달료를 받고 있기 때문인데요. 국내 1위 치킨 업체인 교촌치킨이 본사 차원에서 배달서비스 유료화를 공식화했습니다.

-최저임금 상승 여파에 따라 치킨 가격을 올리고자 했던 치킨 프랜차이즈 업계가 결국 배달서비스 유료화에 나서게 됐군요.

-그렇습니다. 지난해 BBQ는 치킨 가격을 1만 6000원에서 1만 8000원으로 올렸다가 소비자들의 불매운동과 정부의 강한 압박으로 철회한 바 있습니다. 하지만 인건비와 원부자재 상승에 가맹점주들의 불만이 커지자 대책으로 배달서비스 유료화에 나서게 된 거죠.

-배달서비스 유료화는 언제부터 이뤄지나요?

-교촌치킨은 다음 달 1일부터 전국 가맹점에서 배달서비스 유료화 정책을 시행합니다. 이를 위해 전국 가맹점의 동의를 받고 있는데 유료화 정책이 시행되면 주문 시 건당 2000원의 배달서비스 이용료가 부과되는 것이죠.

-소비자들의 반발이 예상되네요.

-맞습니다. 실제 일부 소비자는 "차라리 시켜먹지 않겠다"며 부정적인 반응을 보이고 있는데요. 사실 치킨 업계에서 배달이 차지하는 비중이 큰 만큼 가격 인상이나 다름없다는 의견이 나오고 있죠.

-하지만 배달료를 가맹점주가 부담해온 만큼 가맹점주 입장에서는 부담이 줄어들 수 있을 것으로 보이는데요. 배달 인력난은 물론 배달서비스 운용 비용이 올해 들어 많이 올랐다고 들었습니다.

-인건비가 높아진 만큼 가맹점주들은 자체 배달인력을 줄이고 배달대행업체를 쓰고 있습니다. 하지만 최저 임금이 오르면서 배달 대행료도 건당 약 1000원가량 올랐는데요. 이에 가맹점주들은 이미 자체적으로 배달료를 받거나 치킨 가격을 올리고 있습니다. 가맹점주들은 본사에 치킨값 인상을 요구해왔지만, 본사가 이를 들어주지 않으면서 자구책을 마련할 수밖에 없었다는 입장이죠.

-소비자들 사이에서는 지역과 매장에 따라 배달료가 다르다는 불만이 나오기도 했었는데 본사 차원에서 유료화하면 배달료가 동일해지는 효과가 있겠네요.

-업계 1위인 교촌이 배달서비스 유료화를 도입하면서 2·3위인 bhc와 BBQ도 비슷한 방침을 내놓을 것으로 보입니다. 그렇게 될 경우 배달료가 동일해지겠지만 배달 치킨 가격은 2000원씩 오르는 셈입니다.

-결국, 최저임금 인상에 따른 부담이 고스란히 소비자에게 전가됐네요.

-일부 소비자는 프랜차이즈 본사 차원에서 자구책을 마련하는 게 우선 아니냐는 비판의 목소리를 내고 있습니다. 무조건 가격을 올릴 게 아니라 마케팅 비용, 가맹점 인테리어 비용 등을 줄이는 등 다양한 방안을 강구할 수 있지 않으냐는 이야기죠.

-하기야 치킨 프랜차이즈 '빅3'의 지난해 매출이 모두 증가한 걸 생각하면 가맹 본사가 가맹점주의 부담을 줄이기 위한 다양한 방안을 내놓을 수도 있을 것 같네요.

'카카오택시'의 부분 유료화와 관련해 논란이 끊이질 않고 있다. 국토교통부는 지난 6일 '카카오택시'의 유료 호출 비용이 기존 택시 호출 수수료(콜비)의 범위와 기준을 준수해야 한다고 권고했다. /이성락 기자

◆ '쉽지 않네' 카카오택시 유료화 서비스 논란 여전

-치킨뿐만 아니라 택시도 가격 논란이 한창입니다. '카카오택시' 유료화 발표 이후 사실상 '택시비 인상'이라는 지적이 들끓었는데, 지금은 상황이 어떤가요?

-아직 시끌시끌합니다. 지난 6일 국토교통부가 '카카오택시'의 부분 유료화와 관련해 입장을 내면서 또 한 번 도마 위에 올랐는데요. 국토부는 "이용자 입장에서는 서비스 이용료가 실질적으로 택시 이용에 대한 대가이므로 택시 요금의 하나로 인식된다"며 "카카오모빌리티의 서비스 이용료는 택시 요금에 포함되는 택시 호출 수수료와 유사하기 때문에 현행 법률에 따라 지자체가 고시한 호출 수수료의 범위와 기준을 준수해야 한다"고 밝혔죠.

-그럼 이제 어떻게 되는 건가요?

-결국, 지자체가 콜택시 수수료를 1000원으로 규정하고 있으니, '카카오택시'도 이 범위를 준수해야 한다는 설명인데요. 당초 카카오모빌리티는 '우선 호출'과 '즉시 배차' 등의 이름으로 최대 5000원 정도 서비스 이용료를 받을 계획이었죠. 정부가 사실상 기존의 '카카오택시' 유료화 서비스를 허용하지 않겠다는 입장을 밝힌 만큼 서비스 강행이 어려워진 것입니다.

-카카오모빌리티 측 반응은 어떤가요?

-카카오모빌리티는 이날 바로 국토부의 권고를 존중한다는 입장을 내놨는데요. 카카오모빌리티는 "국토부를 비롯한 다양한 유관 기관·업계 관계자 등과 지속적인 논의를 진행해왔다"며 "국토부 의견을 바탕으로 우려되는 부분을 최소화할 수 있도록 다양한 기술·정책적 방안을 반영할 예정"이라고 말했죠. 또 "현재 신규 기능·정책 시행을 위한 개발 및 테스트는 최종 마무리 단계에 있다"며 "정확한 시행 일정은 다음 주 초에 알리겠다"고 말했습니다.

-국토부 의견은 반영하되 유료화 서비스는 일정대로 진행하겠다는 것으로 들리네요.

-그렇습니다. 구체적인 내용은 다음 주에 알려질 것으로 보이는데요. 사실 국토부 권고안은 법적 구속력이 없습니다. 이 때문에 카카오모빌리티가 비용을 정해 알리는 그 시점을 기준으로 또 한 번 업계가 들썩일 것으로 예상되는데요. 카카오모빌리티가 정부의 뜻을 얼마나 받아들였을지 귀추가 주목되네요.

-택시 업계 쪽 반응도 알려주시죠.

-사실 비용 문제가 해결되더라도 논란은 더욱 커질 수도 있습니다. 택시 업계가 여전히 '카카오택시' 유료화에 반대하고 있는데요. 국토부 권고에 대한 카카오의 입장이 나온 직후 전국택시노동조합연맹·전국민주택시노동조합연맹·전국개인택시운송사업조합연합회·전국택시운송사업조합연합회 등 4개 택시 단체는 '우리는 왜 카카오택시의 호출 유료화를 거부하는가'라고 적힌 대자보를 언론에 공개하며 반대 입장을 재차 강조했죠. 카카오모빌리티가 유료 서비스를 실시할 경우 갈등이 예상되는 대목인데요. 다음 주에 한 번 더 '카카오택시'에 대해 이야기를 나눠야 할지도 모르겠습니다.

케이뱅크가 지난 3일 출범 1주년을 맞아 기자 설명회를 열었다. 심성훈 케이뱅크 행장은 1년간의 성과를 설명하고 향후 사업계획에 대해서 설명했다. /남윤호 기자

◆ '인터넷은행 1호' 케이뱅크, '은산분리' 벽 어떻게 넘을까?

-끝으로 케이뱅크 소식을 듣겠습니다. 지난 3일 케이뱅크가 출범 1주년을 맞아 개최한 기자설명회에 다녀오셨다고요?

-네. 출범 당시 '혁신적'이라는 평가를 받았던 인터넷전문은행이 벌써 첫돌을 맞았습니다. 케이뱅크는 서울 종로에 위치한 광화문 사옥에서 기자 설명회를 열고 현재까지의 경영 성과와 앞으로의 계획을 설명했는데요. 이날 기자설명회에서는 상당히 많은 질문이 쏟아졌습니다. 특히 케이뱅크의 당면 문제인 '증자'에 대한 질문이 많았죠.

-아무래도 인터넷은행이 유상증자 때마다 걸림돌이 되는 게 '은산분리'라는 점에서 관심이 쏠릴 수밖에 없겠네요. 특히 최근 부임한 김기식 금융감독원장이 '은산분리 강경파'죠?

-맞습니다. 김 원장은 19대 국회의원 시절부터 은산분리 완화에 반대해왔는데요. 은산분리는 산업자본이 은행의 의결권 있는 지분을 4%까지만 보유할 수 있도록 하는 규제로, 사실상 은행에 대한 기업의 투자를 제한하는 것이죠. 케이뱅크는 KT, 우리은행, NH투자증권 등 다양한 주주가 의결권을 갖고 있어 주요 현안에 대해 결정할 때 넘어야 할 산이 많습니다. 그동안 '증자' 문제도 꾸준히 논의돼 왔지만 주주들 간 의견이 갈리면서 쉽지 않았어요. 여러 주주가 한 번에 투자를 해야 지분율이 유지될 수 있으니까요.

-케이뱅크가 수요에 비해 자본이 훨씬 적어 증자가 꼭 필요한 것은 사실입니다. 2호 인터넷전문은행인 카카오뱅크보다 자본 규모가 훨씬 작은 상황이죠. 심성훈 케이뱅크 은행장은 "은산분리 원칙을 훼손하지 않는 한에서 새로운 주주를 영입하는 등 다른 방안을 모색할 것"이라고 말했는데요. 은산분리가 완화될 것이라는 기대감은 낮아졌지만, 다른 방안으로라도 증자를 꼭 해낼 것이라는 의지가 드러난 대목이죠.

-케이뱅크는 '미래'에 대해서도 다양한 계획을 내놨다면서요?

-그렇습니다. 심성훈 행장은 '혁신'에 집중하겠다며 새로 도입할 서비스나 상품에 대해 설명했습니다. 이달 말 계좌번호만으로도 해외 송금이 가능한 서비스를 출시할 예정이며 수수료도 최저 수준으로 낮출 전망이라고 합니다. 3분기에는 미뤄왔던 아파트 담보 대출 서비스도 출시할 것이라고 밝혔죠. 이외에도 간편결제 서비스, 비대면 서비스 등을 더욱 강화할 것이라고 말했습니다. 케이뱅크가 1년 동안 양호한 성적을 내며 은행 업계에 연착륙하고 있는 만큼, 앞으로의 행보가 기대됩니다.

rocky@tf.co.kr