 |
중국 제이디파워 총경리 메이송린이 장원신 북경현대 총경리(현대차 부사장) 및 천꾸이샹 상임부총경리(왼쪽부터)에게 1위 트로피를 전달하고 있다./제공=현대자동차 |
<이미지를 클릭하시면 크게 보실 수 있습니다> |
아시아투데이 박지은 기자 = 현대자동차는 중국 제이디파워사가 발표한 정비 부문 고객만족도 평가에서 1위에 올랐다고 27일 밝혔다.
현대·기아차는 전체 55개 일반브랜드 가운데 현대차가 1위, 기아차가 2위에 자리했다.
주요 국가별 평균점수에서도 한국계가 743점으로 전체 1위에 오르며, 미국계(상기GM 등) 715점, 일본계(광기혼다/동풍혼다/일기마쯔다 등) 704점, 유럽계(상해/일기폭스바겐) 700점, 중국계 688점보다 높았다.
올해로 제17회를 맞이한 제이디파워사 ‘정비 만족도 평가(CSI)’는 중국 시장에서 각 업체의 정비 서비스 전반에 대해 평가하는 중요한 지표로 인식되고 있다. 평가 항목은 입고전 고객 응대, 서비스 어드바이져, 딜러 시설, 수리 후 차량 인도, 서비스 품질 등으로 구성돼있다.
이번 조사는 2012년 12월부터 2016년 5월까지 차량을 구매한 4만2561명의 고객을 대상으로 이뤄졌다. 지난해 12월부터 올해 5월까지 6개월간 중국 총 62개 도시에서 고객 1:1 인터뷰 및 온라인 조사 방식으로 평가가 진행됐다. 조사 대상 브랜드는 66개로 일반브랜드 55개, 고급브랜드 11개가 포함됐다.
한편 일반 브랜드와 별도로 발표되는 고급브랜드 순위에서는 아우디가 764점으로 1위를, 포르쉐가 758점으로 2위를 차지하였다.
ⓒ "젊은 파워, 모바일 넘버원 아시아투데이"
이 기사의 카테고리는 언론사의 분류를 따릅니다.
기사가 속한 카테고리는 언론사가 분류합니다.
언론사는 한 기사를 두 개 이상의 카테고리로 분류할 수 있습니다.
언론사는 한 기사를 두 개 이상의 카테고리로 분류할 수 있습니다.
