KSQI는 한국능률협회컨설팅이 국내 콜센터를 대상으로 콜센터의 서비스 품질에 대한 고객들의 체감 정도를 조사·평가한 지수를 의미한다. 이번 조사는 41개 산업 247개 기업·기관을 대상으로 지난해 5월부터 올해 3월 사이 이뤄졌다.
시 민원콜센터는 체계화된 서비스 민원상담 품질 향상을 위해 주기적인 직무 테스트 및 피드백을 실시하고 있으며, 콜센터 운영에 대한 규정과 매뉴얼을 작성하는 등 콜센터 서비스 전반에 걸쳐 체계화·표준화에 힘써 왔다고 창원시는 설명했다.
지난 2012년 1월 개소한 창원시 민원콜센터에는 현재 23명의 상담사가 근무하고 있다.
창원=안원준 기자 am3303@segye.com
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