금융AI 최대 수요처 은행·보험…'고객·리스크 관리' 활용

[연합뉴스 제공]

지난해 인공지능(AI)을 가장 많이 도입한 국내 금융 업종은 은행과 보험인 것으로 나타났습니다.

오늘(24일) 금융투자업계에 따르면 한국금융연구원은 '2024년 금융인력 기초통계 분석 및 수급전망' 연구 용역 보고서에서 이같은 내용의 첫 금융 AI 조사 결과를 공개했습니다.

조사에서 은행은 국내 21곳 중 8곳(38.1%)이 AI를 활용한다고 밝혀 도입 비율이 전 업종 중 가장 높았습니다.

보험사도 25곳 중 6곳이 AI를 쓴다고 답해 도입률이 24%에 달했습니다.

증권사는 17곳 중 4곳이 AI를 써 도입률이 23.5%로 보험과 비슷한 수준이었습니다.

자산운용 및 신탁사의 경우 AI 도입률은 5.5%(146곳 중 8곳)에 불과했습니다.

이처럼 금융 업종별로 AI 도입률이 차이나는 이유는 현재 금융 AI의 주요 사용 분야가 '고객 서비스'와 '리스크 관리'에 쏠려 있기 때문으로 보입니다.

현재 생성 AI 등의 적용 효과가 가장 잘 입증된 업무로는 챗봇 기반의 고객 응대, 소비자 보호, 약관 설명, 대출 위험도 관리, 손해사정 등이 있습니다.

이 때문에 대규모 고객 대응·관리가 필수인 은행, 보험 분야가 먼저 AI 도입이 늘고 있다는 것이 많은 업계 관계자의 분석입니다.

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윤형섭(yhs931@yna.co.kr)