“음성 통화가 텍스트로”…SK텔레콤, AI로 편의성 높인 ‘T전화’ 선봬

T전화 앱에서 다양한 업무 처리 가능…상담사 연결 지원

텍스트를 누구 음성으로 전달…청각·언어 장애인 우선 지원

T전화 챗봇 기능. 사진=SK텔레콤

[한국금융신문=정은경 기자] SK텔레콤이 고객 편의성을 높이고자 AI 기반 신규 기능을 추가한 ‘T전화 10.3.0 버전’을 출시했다고 7일 밝혔다.

SK텔레콤은 이번 업데이트를 통해 △고객을 응대하는 AI 챗봇 'SK텔레콤 채티(이하 채티)' △음성 통화와 텍스트 소통을 동시에 진행할 수 있는 '보이스뷰' 등을 추가해 고객의 전화 사용 편의성을 크게 향상시켰다.

‘채티’는 고객이 T전화 앱 안에서 1:1로 상담할 수 있는 챗봇이다. 예를 들어 고객이 채티에게 “요금조회”라고 입력하면 현재 실시간 이용요금, 당월 청구요금을 답변 받을 수 있다. 이외에도 데이터 선물하기, 리필 쿠폰 사용하기 등의 서비스를 이용할 수 있다.

T전화 보이스뷰 기능. 사진=SK텔레콤

‘T전화 안드로이드10.3.0 버전’에는 음성통화를 메신저와 같이 텍스트로 소통할 수 있는 ‘보이스뷰’ 기능도 추가됐다.

보이스뷰는 AI 기술을 활용해 음성을 텍스트로 바꾸고, 텍스트를 음성화해 음성 대화가 어려운 상황에서도 원활히 통화할 수 있도록 지원한다.

청각·언어 장애인 고객이 상대방의 전화를 보이스뷰로 받을 경우, T전화가 발신자의 목소리를 텍스트로 변환해 통화 내용을 메신저 창에 전달한다. 발신자는 청각·언어 장애인 고객이 작성한 텍스트를 누구(NUGU) 음성으로 들을 수 있다.

SK텔레콤은 보이스뷰 기능을 청각·언어 장애인 고객에게 우선 제공한다. 보이스뷰는 T월드 앱, 고객센터 그리고 유통망을 통해 무료로 가입할 수 있다. 단, 통신요금의 청각장애·언어장애에 따른 복지 할인이 등록된 고객들만 가입 및 이용할 수 있다.

SK텔레콤은 향후 보이스뷰 기능을 전화 받기 곤란한 상황(회의, 대중교통 등)에서 사용을 원하는 전체 고객들 대상으로 확대할 계획이다.

이외에도, SK텔레콤은 쌍방 간의 음성통화 녹음 내용을 AI 기술을 통해 화자를 구분하고, 텍스트로 변환하는 ‘AI 통화녹음’ 기능을 연내에 선보일 예정이다.

이현아 SK텔레콤 AI&CO장(컴퍼니장)은 “T전화가 사랑받는 서비스인 만큼 다양한 분야에서 편의성을 제공하겠다”며, “앞으로도 AI 기술을 활용해 ESG(환경·사회·지배구조) 가치를 창출할 수 있도록 노력하겠다”고 밝혔다.

정은경 기자 ek7869@fntimes.com


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