한화손보 모바일 화상센터, 고객 편의 강화로 만족도 제고

지점 방문 없이 계약 변경·해약 처리...비대면 상담으로 이동·대기 부담 해소

한화손해보험이 모바일 화상 고객센터를 통해 보험 계약 관련 업무 4만2192건을 처리하며 고객 만족도 5점 만점 중 4.91점을 기록했다. [사진=한화손해보험]

[이코노믹데일리] 한화손해보험이 모바일 화상 고객센터를 통해 보험 계약 관련 업무 4만2192건을 처리하며 고객 만족도 5점 만점 중 4.91점을 기록했다고 15일 밝혔다.

한화손보 모바일 화상 고객센터는 지난해 11월 손해보험업계 최초로 도입된 비대면 상담 서비스로 보험관계자 변경, 해약, 보험계약 변경 등 주요 업무를 지점 방문 없이 처리할 수 있다. 단일 디바이스에서 여러 보험관계자가 인증과 상담을 함께 진행할 수 있는 '멀티인증' 기술을 적용한 점이 특징이다.

해당 서비스는 △인근 지점 방문이 어려운 고객 △임신·질병 등으로 외출이 힘든 고객 △해외 체류로 시차와 거리 제약이 있는 고객의 업무 부담을 줄이는 데 초점 두고 상담 기능을 구성했다.

한화손해보험 관계자는 "모바일 화상 고객센터는 고객이 보험을 이용하는 과정에서 겪는 물리적·심리적 장벽을 줄이기 위해 운영하고 있다"며 "앞으로도 고객의 시간과 비용을 실질적으로 절감하는 디지털 고객 경험 혁신을 지속하겠다"고 말했다.

방예준 기자 guga505@ajunews.com

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