SKT "고객신뢰위 출범…신규 영업 정지, 해제 환경 충족"

[윤상호 기자]

홍승태 SK텔레콤 고객가치혁신실장/사진=윤상호 기자

SK텔레콤 가입자식별모듈(USIM, 재고) 정보 해킹 사고 발생 1개월이 지났다. SK텔레콤이 사고 발생 한 달 만에 '고객신뢰위원회'를 신설했다. 이번 주부터 유심 교체와 재설정 안내 등 속도를 높인다. '찾아가는 서비스'도 시작한다. 신규 영업 중단 해지 논의도 본격화한다.

18일 SK텔레콤은 서울 중구 삼화타워에서 '유심 해킹 사고 관련 일일 브리핑'을 진행했다.

이날 0시 기준 유심 교체자는 210만명 재설정은 10만9000명이다. 교체 대기자는 669만명이다. SK텔레콤의 1일 유심 교체 및 재설정 업무 처리 용량은 20만건 정도다.

임봉호 SK텔레콤 이동전화(MNO)사업부장은 "23일까지 교체 대기자에게 교체 및 재설정 1차 안내 문자 발송을 완료할 예정"이라며 "유심 재고가 대폭 늘어났기 때문에 이번 주 교체 상황 등을 살펴본 후 추가 안내 및 대리점 구분 없이 방문 교체를 하도록 하는 등 유심 교체 및 재설정 속도를 높일 수 있는 방안을 강구할 것"이라고 말했다.

SK텔레콤은 19일부터 찾아가는 서비스를 시행한다. 6월까지 T월드 매장 접근성이 떨어지는 도서벽지 100여개 지역 300여곳을 방문한다. 우선 인천 옹진군 전남 신안군 충남 태안군 경북 의성군 경남 통영시 5곳을 선정했다. 각 지역 경로당 복지관 농협 등을 찾을 계획이다. 과학기술정보통신부 '디지털배움터' 등 정부 복지 네트워크 활용 방안도 검토 중이다.

임 사업부장은 "지방자치단체에 연락을 하고 가는 형태로 현수막 설치와 마을 자치회 연계 등 실효성을 높이기 위한 방법을 준비하고 있다"라며 "실제 교체 숫자는 예상하기 어렵다. 진행하면서 개선해가겠다"라고 전했다.

SK텔레콤은 7월부터는 고령자 장애인 등 취약계층으로 찾아가는 서비스를 넓힐 계획이다. 3분기부터는 비도시지역 디지털 취약계층 등으로 범위를 확장할 예정이다.

고객신뢰위원회도 지난 16일 출범했다. 위원은 5명이다. 안완기 한국공학대학 석좌교수 신종원 전 소비자분쟁조정위원장 손정혜 법무법인 혜명 변호사 김난도 서울대 소비자학과 교수 김채연 고려대 심리학부 교수가 참여했다. 위원장은 안 교수를 선임했다. 그는 지난 2021년부터 2024년까지 한국생산성본부 회장을 역임했다. 고객가치혁신실이 위원회 간사 조직 역할을 한다. 지난 12일 만든 '고객가치혁신태스크포스(TF)'와 협업한다.

홍승태 SK텔레콤 고객가치혁신실장은 "고객신뢰위는 위약금 면제 등 고객 보상책 등을 직접 다루기보다는 시장의 생각과 인식 등을 회사에 전달하고 회사의 대책이 나왔을 때 이를 고객에게 제대로 알리기 위한 방법 등을 조언하게 될 것"이라며 "고객신뢰위 활동 투명성을 높이기 위한 방법 등 SK텔레콤의 고객 서비스와 만족도를 한 단계 높이기 위한 역할로 최소 2년 동안 활동하게 될 것"이라고 설명했다.

SK텔레콤 가입자의 집단 소송 움직임 등도 고객신뢰위가 관여한다.

홍 실장은 "고객신뢰위가 의견을 내면 합리적인 부분에서 최대한 따르는 것이 원칙"이라며 "이번 주 열리는 2차 회의부터 구체적인 내용 등이 나올 것"이라고 분석했다.

추가 악성코드 발견 등 해킹 사고 조사 상황에 대해선 말을 아꼈다.

김희섭 SK텔레콤 홍보(PR)센터장은 "민관합동조사단의 조사가 이뤄지고 있는 상황이기 때문에 이쪽에서 발표 등이 있으면 부연 설명하겠다"라며 "현재까지 유심 불법 복제 피해는 없다"라고 강조했다.

류정환 SK텔레콤 네트워크인프라센터장은 "유출 정보 모니터링을 지속하고 있으며 현재까지 자료가 유출됐다고 보고 있지 않다"라며 "최악의 경우를 상정하고 갖출 수 있는 체제는 최대한 갖췄다"라고 단언했다.

한편 SK텔레콤은 지난 5일부터 신규 영업을 중단했다. 과기정통부 행정지도 결과다. SK텔레콤 T월드 대리점과 온라인 마켓의 신규 가입을 막았다. 판매점은 제외다.

임 사업부장은 "번호이동 가입자가 들어오는 것은 판매점은 신규 중단에서 빠져있기 때문"이라며 "신규 정지 취지는 유심 재고가 부족한 상황에서 영업보다 교체에 주력하라는 것이었고 이제 재고 부족이 많이 해소되고 유심 재설정도 가능하기 때문에 시점은 특정할 수 없지만 과기정통부와 협의해 해제할 수 있는 환경은 조성했다"라고 평가했다.

윤상호 기자 crow@techm.kr

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