2024년 ‘금융 AI’ 최대 활용 업종은 은행·보험사

금융硏 조사… 은행 도입률 38%·보험 24%
증권사 23.5%… 향후 계획 보험보다 낮아
자산운용 신탁사 5.5%?신협 0.8% 불과
고객·리스크 관리 쏠림… 업종별로 격차

지난해 국내 금융업계에서 인공지능(AI) 기술을 가장 많이 활용한 곳은 은행과 보험업종이라는 조사결과가 나왔다.

24일 금융투자업계에 따르면 한국금융연구원은 최근 이 같은 내용을 담은 ‘2024년 금융인력 기초통계 분석 및 수급전망’ 보고서를 공개했다.

사진=게티이미지뱅크

보고서에 따르면 은행은 국내 21곳 중 8곳(38.1%)이 AI를 활용한다고 밝혀 도입 비율이 전 업종 중 가장 높았다. 보험사도 25곳 중 6곳이 AI를 쓴다고 답해 도입률이 24%에 달했다.

향후 은행과 보험업종에서 금융 AI가 널리 확산할 가능성도 큰 것으로 나타났다. AI를 활용하지 않은 은행 13곳과 보험사 19곳에 AI 모델 개발 및 도입계획에 관해 물었을 때 ‘중립’이나 ‘긍정’이라고 밝힌 곳은 은행 12곳, 보험사 14곳에 달했다.

증권사(선물 업종 포함)는 17곳 중 4곳이 AI를 써 도입률이 23.5%로 보험과 비슷한 수준을 보였다. 다만 미도입사 13개사 중 ‘향후 AI 도입계획이 없다’는 답은 7곳에 달했지만, 긍정 답변은 한 곳도 없었다.

자산운용 및 신탁사의 경우 AI 도입률은 5.5%(146곳 중 8곳)에 불과했다. 미도입사 138곳 중 AI 도입계획이 없다고 한 곳은 90곳에 달했다. 그외 금융업종에서 AI 도입률은 여신전문(8.6%), 상호저축(1.4%), 신협(0.8%) 순으로 나타났다.

이처럼 업종별로 AI 활용도가 다른 이유는 금융 AI의 주요 사용 분야가 ‘고객 서비스’와 ‘리스크 관리’에 쏠려 있기 때문으로 분석된다. 실제 국내 금융권 전체에서 AI가 가장 많이 활용되고 있는 분야는 고객서비스(37%), 자산운용(18.5%), 리스크관리(18.5%) 순으로 나타났다. 이는 고객 응대 챗봇(대화형 AI), 소비자 보호 등 다양한 고객 서비스 분야에서 AI가 가장 기초적으로 활용될 수 있기 때문이라고 보고서는 분석했다.

업계 관계자는 “자산운용사와 증권사의 경우 투자 결정 업무를 당장 AI로 자동화할 필요가 크지 않기 때문에 AI 도입률이 낮다”라며 “각 사의 사업 구조에 맞게 AI 기술을 개발하거나 도입 여부를 검토하고 있는 단계로 보인다”고 했다.

박미영 기자 mypark@segye.com

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