"손 부들부들 떨렸다"···강지영, 공무원 불친절 민원 응대 저격에 '갑론을박'

그룹 ‘카라’ 출신 강지영이 경찰서 민원실에서 목격한 불친절한 응대를 지적한 것을 두고 누리꾼들의 갑론을박이 거세다.

강지영은 23일 자신의 인스타그램에 “오늘 면허증 관련해서 경찰서에 들릴 일이 있었다”며 "요즘엔 검색하면 다 알려주는 시대라 나는 핸드폰으로 사전에 필요한 게 뭔지 찾아보고 열심히 준비해서 경찰서로 향했다"고 운을 뗐다.

그러면서 “제 옆 창구에 접수하러 오신 어머님을 문득 봤다”며 “어머님은 ‘시력이 0.8 넘게 나왔냐’는 질문을 받고 계셨다. 어머님이 0.8이 넘지 않는다고 하자 창구직원은 퉁명스럽게 그럼 오늘 갱신을 못 한다. 아니면 지금 당장 안경을 맞춰오라고 했다”고 당시 상황을 전했다.

강지영은 곤란해 보이는 어머님을 보며 속상했다면서 “만약 내 옆에 어머님이 우리 엄마였다면, 안내해주시는 분이 저렇게 귀찮다는 듯 불친절하고, 엄마는 어쩔줄 몰라 하는 상황을 내 눈으로 봤다면 가슴이 무너질 것 같다는 생각을 했다”고 했다.

아울러 “‘조금만 자세하게 설명해 주면 되는데’라는 생각이 들면서 난처해 하시는 어머님을 보고 너무 화가 나 눈물이 나고 집에 돌아오는 내내 손이 부들부들 떨렸다”고 털어놨다.

그는 “모든 사람이 같은 생각을 할 수 없다는 걸 알기 때문에 저를 이해 못해주셔도 괜찮다”며 글을 맺었다.

강지영의 글을 접한 누리꾼들의 의견은 극명하게 갈렸다.

일부는 “따로 시간을 내서 찾아간 건데 저렇게 응대하면 나이드신 분들은 많이 당황할 것 같다” “저도 불친절한 직원들을 보고 기분이 안 좋을 때가 많았다” “이 사회가 조금이라도 따뜻해지길 바라는 마음으로 이 글을 쓴 거 같다”며 강지영의 글에 공감하는 목소리를 냈다.

반면 “공무원직은 서비스직이 아니다. 어디까지 친절을 바라는 거냐” “공무원은 매뉴얼대로 일처리한 것뿐이다” “너무 감정에만 치우친 글” 등 비판적 댓글도 달렸다.

김수호 인턴기자 suho@sedaily.com
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