알리익스프레스, "'짝퉁 온상' 오명 벗겠다"...지재권 보호에 3년 간 100억 투자

[이하영 기자]

알리익스프레스가 한국기업의 지적재산권과 고객 보호 강화를 위해 향후 3년간 한화 100억원을 투자한다는 계획을 밝혔다. 한국어 전용 페이지를 만들고, 가품(짝퉁) 의심 시 90일 이내 증빙 서류 없이 100% 환불도 보장키로 했다. 그러나 이런 대책도 일각에서는 미흡하다는 지적이 있다.

레이 장 알리익스프레스 코리아 대표는 6일 오전 '지적재산권 및 소비자 보호 강화 발표' 기자간담회를 열고 "한국 소비자의 많은 사랑을 받는 요즘 알리익스프레스는 더욱 큰 책임감을 느낀다"며 "향후 3년간 지적재산권과 소비자 권익을 강화하기 위해 100억원을 투자하기로 결정했다"고 말했다.

먼저 한국기업의 지적재산권 보호를 강화 노력을 밝혔다. 사측에 따르면 지난 2달 동안 지적재산권 침해 위반이 의심되는 상품 97만7151개를 삭제 조치했다. 아울러 7550개의 한국 브랜드에 대한 보호를 강화해왔다.

알리익스프레스는 지적재산권 보호 정책 강화 방법으로 '프로젝트 클린'을 제시했다. 선제적인 예방 조치 신고 시스템 품질 보증 시스템 법률 시스템 지원 등이다. 알리익스프레스 코리아에서 가장 집중적으로 준비한 부분은 선제적인 예방조치다. 회사는 선제적으로 판매자 검증 시스템을 도입하고, 인공지능(AI)에 기반해 텍스트와 이미지를 통한 검증 시스템을 가동한다. 또 반복적으로 가품 내용을 위반하는 판매자들에 대해서는 강력한 패널티 부과를 언급했다. 사측에 따르면 11월만 하더라도 약 860개의 상점이 가품 이슈로 문을 닫았다.

이외에도 다양한 지적재산권 보호 사항을 마련했다는 주장이다. 브랜드 보호를 위해 한국어 전용 지적재산권 보호 포털 IPP(Intellectual Property Protection)를 론칭한다. 특히 소비자를 위한 품질 보증 서비스를 출시해 구매 상품이 가품으로 의심될 경우 증빙서류 제출 없이 100% 환불 보장을 약속했다. 아울러 제3자와 협력해 '미스터리 쇼퍼' 제도를 운영 및 무작위 검사 시스템을 도입하고, 한국 브랜드 보호 전담팀도 구성할 예정이다.

알리익스프레스의 이러한 준비는 소비자 불만과 관계 깊다. 실제 온라인커뮤니티 등에는 알리익스프레스를 사용한 소비자들의 피해 사연이 줄을 잇는다. 환불을 요청할 경우 제값을 받지 못하거나, 극히 적은 환불금을 받아 속앓이 하는 경우도 다수였다.

이날 알리익스프레스는 지적재산권 이외의 다양한 문제 상황에 대해서도 답변했다. 제대로 작동하지 않았던 임신테스트기 등에 대해 레이 장 대표는 "문제점 발견 이후 해당 상품을 플랫폼에서 삭제 조치했다"며 "구체적인 문제를 겪었을 때마다 즉각 대응하는 방안으로 운영할 것"이라고 답했다. 한국 판매자들의 소비자 입점 제한 문제에 대해서는 "중소기업과 상생을 추구한다"는 원론적인 대답만 내놔 아쉬움을 더했다.

이날 레이 장 대표는 기자간담회에서 "지적재산권 침해 상품 관리는 매우 역동적이고, 지속되어야 하는 복잡한 과정으로 알리익스프레스는 이를 최적화하기 위해 끊임없이 노력할 것"이라며 "앞으로도 한국 브랜드와 업계 관계자들의 지속적인 협업을 통해 한국 브랜드 사업자와 소비자 모두의 권리를 더욱 잘 보호할 수 있도록 지속적으로 지원할 것"이라고 확인했다.

한편 알리익스프레스는 국내 물류센터 도입과 관련해서는 '고려 중'이라고 밝혔다. 모든 가능성을 열어 놓고 소비자 만족도 향상을 위해 노력하겠다는 설명이다. 알리익스프레스는 고객이 5일 내에 모든 상품을 받을 수 있는 배송 서비스를 기본으로 한다. 11번가 인수설에는 선을 그었다. 레이 장 대표는 "알리익스프레스로 더 양질의 서비스를 제공할 수 있도록 에너지를 쓸 예정"이라고 말했다.

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