 |
KT가 집에서도 '콜센터' 업무를 가능하게 하는 솔루션 '5G 재택 콜센터'를 개발했다.
5G 재택 콜센터는 5G 또는 LTE가 이용 가능한 스마트폰이 있으면 앱으로 전국 어디서나 콜센터와 동일한 네트워크 환경을 제공하는 솔루션이다.
5G 재택 콜센터 앱을 실행한 뒤 테더링 기능으로 스마트폰과 노트북을 연결하면 상담 업무를 위한 준비가 완료된다.
KT는 코로나19로 콜센터 상담사의 집단 감염 위험이 증가함에 따라 솔루션을 하루라도 빠르게 상용화하기 위해 자사의 '기업고객 컨설팅센터' 10명 상담사에게 28일부터 시범 적용한다.
김봉기 KT 플랫폼연구소장 상무는 “KT의 5G 플랫폼 기술을 콜센터에 적용해 상담사에 업무의 이동성과 보안이 강화된 재택 근무 서비스를 제공할 수 있게 됐다”고 말했다.
박종진기자 truth@etnews.com
[Copyright © 전자신문. 무단전재-재배포금지]
이 기사의 카테고리는 언론사의 분류를 따릅니다.
기사가 속한 카테고리는 언론사가 분류합니다.
언론사는 한 기사를 두 개 이상의 카테고리로 분류할 수 있습니다.
언론사는 한 기사를 두 개 이상의 카테고리로 분류할 수 있습니다.
