[종합] ‘외부자들’ 박창진 전 사무장, 대한항공 갑질 폭로···“인간이라는 개념無”

박창진 전 대한항공 사무장이 조양호 한진그룹 회장을 비롯해 그의 부인 이명희 일우재단 이사장, 조현아 전 대한항공 부사장, 조현민 전 대한항공 전무 등 대한항공 오너 일가 및 고질적인 갑질 문제를 폭로했다.

24일 방송된 채널A ‘외부자들’에서는 박창진 전 대한항공 사무장이 출연해 MC 남희석, 진중권 동양대 교수, 전여옥 전 한나라당 의원, 안형환 전 새누리당 의원, 황영철 자유한국당 의원과 함께 ‘대한항공 오너 일가 갑질 사태’에 대해 이야기했다.

박창진 전 사무장은 오랜 설득 끝에 방송에 출연하게 된 이유로 “제 출연이 노동자의 수치가 아니라 이것을 통해 개선이 돼서 좋은 방향으로 나아가길 바라는 마음에 이 자리에 나왔다”고 설명했다. 그러면서 “다른 방송에 나와서 얘기를 했는데 방영이 안 됐다. 약자를 보호하기보다 경제 논리에 우선권을 뒀다. 이 방송도 조금 의심을 했다”고 덧붙였다.

2014년 이른바 ‘땅콩 회항’ 당시 사무장이었던 그는 2017년 복직 이후 일반 승무원으로 지내고 있다. 21년차 베테랑 승무원임에도 일반 승무원에 머물고 있는 것에 대해 “저 같은 내부고발자에게는 시스템적 불이익을 준다. 대한항공에서 제가 영어를 못한다고 하는데 저는 사무장급의 영어점수 상위 10%에 들 정도다”라고 말했다.

조양호 회장, 이명희 이사장, 조현아 전 부사장, 조현민 전 전무 등 VIP를 대응하는 전담팀도 따로 있었다. 박창진 전 사무장은 “매뉴얼도 있고 인력풀도 따로 있다”며 “드라마나 영화 현장을 보면 모여서 대본 리딩을 하는데 똑같다. 물을 줬더니 던졌다 상황을 예상하고 어떻게 할 것인지 연습도 했다”고 설명했다.

실제로 오너 일가가 물을 요구했을 때 사람에 따라 그냥 물과 탄산수를 제공하는 것이 대응 매뉴얼 중에 있었다. 박창진 전 사무장은 “서비스를 많이 안 해본 승무원이 일가를 모시게 됐는데 순간 헷갈린 거다. 물과 탄산수를 다 가져가서 선택하게 했더니 ‘내 의지를 다 알아 들어라’라고 했다”고 일화를 전했다.

이 같은 오너 일가의 갑질은 이들의 사고 속 뿌리 깊게 박혀있는 생각 때문이었다. 박창진 전 사무장은 “대한한공의 상품은 무형의 서비스다. 승무원, 엔지니어 등 다양한 서비스 생산자와 소비하는 고객이 존재하는데 경영진 마인드에서는 인간이라는 개념이 빠져있다”며 “노동자란 돈 주고 부리는 하수인에 불과하다. 사람이란 핵심 가치가 빠져있다”고 설명했다.

앞서 조현아에게 직접 욕설을 들었던 것에 대해서도 자세히 털어놨다. 박창진 전 사무장은 “야수, 괴물이 나에게 덤벼드는 것 같다”면서 “이분들은 정확한 발성법으로 얘기하는 것 같지 않고 마치 울음을 내듯 한다. 이유를 얘기하라고 해서 하면 ‘얻다 대고 그러냐’면서 징계한다고 말한다”고 이야기했다.

조현아 전 부사장을 비롯해 조현민 전 전무, 최근 이명희 이사장까지 모두 갑질 논란에 휩싸이며 이들에 대한 청와대 청원도 이어지고 있다. 한진그룹에 대해 강력하게 처벌해달라는 요구가 있는 것. 황영철 의원은 “태극 마크를 사용하고 엄격한 항공법에 따라 운행이 되고 있다. 몇 배 큰 책임감을 가져야 되는데 오너 일가만 모른다”며 “청와대와 국회 차원에서도 국민 분노를 잠재울 수 있는 대응책 마련해야 한다”고 주장했다.

박창진 전 사무장은 이 같은 갑질 행위 폭로 이후 국민들에게 바라는 점을 말했다. 그는 “막장드라마나 단순한 호기심에서 끝날 게 아니다. 갑질은 구조적 문제에서 발현됐다”며 “갑질이 계속 일어나는 이유는 망각 때문이다. 갑들의 만행을 용인하는 것도 갑질이다. 그 부분에 대한 경계심을 가지고 감시해야 한다”고 당부했다.

그는 또한 ‘땅콩 회항’ 이후 다른 항공사에서 스카우트 제의가 없었냐는 질문에 “전혀 없다”며 “한국에서는 갑에게 대든 저 같은 사람에게 큰 주홍글씨가 새겨진다. 미국 식당의 한 노신사께서 저를 알아보더니 미국에서 그런 일을 당했으면 돈방석에 앉았을 거라고 했다. 영웅이라는 칭송을 받고 모든 방송과 광고에서도 당신을 칭송했을 거라더라”라고 씁쓸해했다.

끝으로 “우리 같은 피해자는 마지막 선택으로 폭로나 내부고발을 할 수밖에 없다”며 “권력과 조직을 통해서 나락으로 몰기 때문에 죽음까지 생각할 수밖에 없는 상황이다. 생존하기 위해서 고발 아닌 고발을 하게 됐다. 후회는 안 한다”고 말했다. 그러면서도 “누군가 이런 처지에 있는 분이 저에게 와서 물을 때 선뜻 하시라고 말씀드리긴 힘들 것 같다”고 덧붙였다.

한편 ‘외부자들’은 현안의 중심에 선 내부자들이 보지 못하는 큰 그림을 날카롭게 그려 줄 ‘외부자들’을 통해 정치 사회 등 각 분야의 현안을 짚어보자는 취지에서 기획된 시사예능 프로그램. 매주 화요일 오후 11시 방송된다.

/서경스타 양지연기자 sestar@sedaily.com

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