'메이플키우기' 확률 논란에 고개 숙인 넥슨...보상안 약속

[편지수 기자]

넥슨의 모바일 방치형 역할수행게임(RPG) '메이플 키우기'. /사진=넥슨 제공

넥슨이 모바일 방치형 역할수행게임(RPG) '메이플 키우기'에서 발생한 어빌리티 확률 오류 논란을 인정하고 고개를 숙였다. 넥슨은 동일한 문제가 재발하지 않도록 내부 검증절차를 강화하는 한편, 불편을 겪은 이용자들에게 보상을 지급하거나 환불을 진행하겠다고 밝혔다.

넥슨은 26일 강대현, 김정욱 공동 대표이사 명의의 입장문을 내고 "게임 내 어빌리티 옵션 최대 수치 관련 사안에 대해 이용자분들께 큰 실망을 끼쳐 드리게 된 점 진심으로 사과드린다"면서 이같이 밝혔다.

앞서 메이플 키우기 이용자들은 출시 초 한 달 간 어빌리티 시스템 내 능력치 최대수치가 나오지 않는다는 의혹을 제기했다. 어빌리티는 유료 과금인 어빌리티 패스로 슬롯을 개방하고, '명예의 훈장'이라는 재화를 이용해 능력치 옵션을 무작위로 재설정하는 시스템이다.

그러나 다수의 이용자들이 어빌리티 옵션 재설정을 여러 번 시도했으나, 한 번도 최대수치가 붙지 않았다고 지적했다. 현재는 정상적으로 어빌리티 옵션 최대수치가 나오고 있으나, 문제가 불거지자 별도의 안내 없이 수정 패치를 진행한 게 아니냐는 의혹을 제기했다.

넥슨에 따르면 지난해 11월 6일부터 12월 2일 오후 6시 27분까지 메이플 키우기 내 어빌리티 옵션 최대수치가 안내한 대로 등장하지 않았다. 넥슨은 어빌리티 계산식에서 최대 수치 등장 확률이 '이하'로 설정되어야 하나, '미만'으로 잘못 설정돼 발생한 문제라고 설명했다.

넥슨 측은 외부 개발사와 협업하는 구조로 인해 실시간 확률 모니터링 시스템의 실측 확률이 적용되지 않았고, 정확한 탐지가 이뤄지지 못했다고 해명했다. 또한 메이플 키우기 담당부서는 지난해 12월 2일 이를 발견해 수정 패치를 진행했다.

넥슨 경영진이 이러한 내용을 인지한 시점은 지난 25일이다. 넥슨은 담당 책임자에 대해 모든 징계 조치를 검토 중이며, 개발·서비스 전 과정에 대한 전면 재점검을 강도 높게 진행하겠다고 약속했다.

강대현, 김정욱 넥슨 대표이사는 입장문을 통해 "의심 정황에 대해 문의한 이용자들에게 상황을 파악하지 않은 채 사실과 다른 답변이 안내됐다"면서 "그 어떤 변경사항이라도 유저분들에게 투명하게 안내가 되는 게 마땅하다. 이는 명백한 회사의 책임"이라고 밝혔다.

이어 "넥슨이 서비스하는 모든 게임에서 유저분들의 신뢰를 훼손하는 경우 투입된 비용을 넘어서는 최대치의 보상안을 제공하는 원칙을 세우겠다"면서 "다시 한번 회사와 전 직원을 대표하여 사죄드린다"고 밝혔다.

넥슨은 문제가 발생한 기간 동안 어빌리티를 이용하며 소모한 명예의 훈장을 100% 환급하고, 유료로 구매한 명예의 훈장의 200%에 달하는 블루 다이아를 보상으로 지급한다고 밝혔다. 또한 어빌리티 패스 구매 금액의 200% 상당 블루 다이아도 보상으로 지급한다.

또한 모든 이용자에게 명예의 훈장 10만개, 미라클 큐브 50개, 스타포스 강화 주문서 100개, 300만 메소를 지급할 예정이다. 이외에도 어빌리티 이용에 대한 보상 외에 환불 절차도 진행할 예정이다.

넥슨 관계자는 "환불을 원하는 이용자에게는 별도로 안내드리도록 하겠다"고 말했다.

편지수 기자 pjs@techm.kr

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