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26일 두 대표는 메이플 키우기 공식 커뮤니티에 사과문을 게재해 "게임 내 어빌리티 옵션 최대 수치 사안에 대해 이용자들에게 큰 실망을 끼친 점 진심으로 사과한다"며 "이용자들의 신뢰를 훼손할 수 있는 중대한 사안이라는 판단에 대표이사로서 무거운 마음으로 직접 설명하게 됐다"고 밝혔다.
어빌리티 시스템은 유료로 슬롯을 개방한 뒤 재화를 사용해 능력치를 재설정하는 기능이다. 안내에는 최소치부터 최대치까지 균등 확률로 결정된다고 안내됐지만 이용자들 사이 최고 수치 옵션이 등장하지 않는다는 주장이 제기돼 왔다. 나아가 일정 시점부터는 해당 시스템이 정상 작동되면서 이용자들에게 알리지 않고 게임을 변경하는 이른바 '잠수함 패치'가 적용된 것이 아니냐는 의혹도 제기됐다.
두 대표는 사과문에서 어빌리티 옵션 최대 수치가 일정 기간 정상적으로 등장하지 않았고 이를 공지하지 않고 수정 패치한 사실을 인정했다.
사과문에 따르면 실제로 메이플 키우기는 지난 2025년 11월6일부터 12월2일 오후 6시27분까지 약 한달간 어빌리티 옵션 최대 수치가 안내와 달리 등장하지 않았다. 또한 담당부서에서 이를 발견하고 이용자들에게 안내 없이 수정 패치를 진행했으며 이용자들의 의심 정황에 대한 의견에도 상황을 파악하지 않은 채 사실과 다른 답변을 안내했다.
어빌리티 옵션 최대 수치가 등장하지 않은 배경으로 계산식에서 최대 수치 등장 확률이 '이하'로 설정돼야 하지만 '미만'으로 잘못 설정됐기 때문이라고 해명했다. 외부 개발사와의 협업 서비스라는 점에서 넥슨이 서비스 중인 게임들과 달리 확률 모니터링 시스템의 실측 확률이 적용되지 않아 초기 정확한 탐지를 이루지 못했다는 설명이다.
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이어 "앞으로 동일한 일이 발생하지 않도록 메이플 키우기 개발 및 서비스 전 과정에 대한 강도 높은 재점검을 진행 중"이라며 "향후 문제가 되는 사안이 발견될 경우 신속한 안내와 조치를 약속한다"고 덧붙였다.
한편 메이플 키우기는 최근 공격 속도 반영 방식과 관련해서도 이용자 반발을 겪었다. 이용자들 사이 공격 속도 수치가 상승해도 체감상 공격 횟수가 일정 구간에서 늘지 않는다는 지적이 이어졌고 일부 이용자들은 프레임 단위로 구간이 나뉘는 '계단식 구조'로 작동한다는 자체 분석을 공유했다.
문제는 이 같은 반영 방식이 무기 뽑기, 확률형 아이템 '큐브' 등 유료 재화가 투입되는 성장 요소와 맞물려 있다는 점이다. 이에 이용자들 사이 소비자 기만이라는 비판이 확산됐고, 일부 이용자들은 공정거래위원회·한국소비자보호원·콘텐츠분쟁조정위원회 등에 민원을 제기했다.
이에 넥슨은 지난 20일과 25일 두 차례에 걸쳐 사과 및 개선을 약속했다. 이러한 논란으로 이용자 불만이 사그라들지 않는 상황 속 어빌리티 시스템으로 인한 문제가 재차 불거지자 경영진의 사과문이라는 강수로 빠른 사태 진화에 나선 것으로 해석된다.
두 대표는 "앞으로 넥슨이 서비스하는 모든 게임에서 이용자들의 신뢰를 훼손하는 경우 투입된 비용을 넘어서는 최대치의 보상안을 제공하는 원칙을 세우겠다"며 "해당 현상으로 피해를 본 이들에 대한 보상과 환불을 안내하고 전체 이용자들에게 신뢰 보상을 신속히 진행하겠다"고 약속했다.
메이플 키우기는 넥슨과 에이블게임즈가 공동 개발한 방치형 역할수행게임(RPG)다. 지난해 11월 출시 이후 국내 최근까지도 구글 플레이 및 애플 앱스토어 매출 1위에 기록하는 등 높은 인기를 얻었다. 경영진의 직접 사과라는 초강수를 둔 넥슨코리아의 이번 결정이 메이플 키우기 이용자들의 마음을 돌이킬 수 있을지 주목된다.
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