'고객 접점 혁신'…호반호텔앤리조트, 소비자중심경영 실천 전략 선언

[정성훈 기자]

‘고객 접점 혁신’…호반호텔앤리조트, 소비자중심경영 실천 전략 선언 / 사진=호반호텔앤리조트

(더쎈뉴스 / The CEN News 정성훈 기자) 호반호텔앤리조트가 22일 서울 서초구 본사에서 '2026 소비자중심경영(CCM) 실천 선언식'을 열고, 고객 중심 경영에 박차를 가할 전략을 발표했다.

이날 행사에는 이정호 부회장과 함께 임직원 70여 명이 참석해 지난해 12월 취득한 CCM(소비자중심경영) 인증의 성과를 공유하고, "고객이 현장에서 변화를 체감할 수 있도록 실천하자"는 격려 메시지를 나눴다.

CCM 인증은 소비자 관점에서 기업 경영 전반을 혁신하는지 한국소비자원이 평가하고 공정거래위원회가 인증하는 제도다. 호반호텔앤리조트는 2023년 1월 CCM 도입을 공식 선포한 이후 1년 간 과정을 거쳐 첫 인증을 획득했다.

이번 실천 선언식에서 호반호텔앤리조트는 '고객 중심 대외 프로모션 강화', '직원교육과 포상 체계 확립', 'VOC 기반 고객 경험 개선', '고객보호 체계 고도화' 등 2026년까지 4대 핵심 과제를 구체적으로 제시했다.

경영 방식의 전면 개편을 예고한 호반호텔앤리조트는 고객 접점 서비스와 상품 개발, 서비스 품질 모니터링, 내부 점검 등에 힘써 고객 만족도를 높이고, 소비자 관점 중심의 기업 문화를 구축할 방침이다.

한편, 호반호텔앤리조트는 제천 포레스트 리솜, 레스트리, 안면도 아일랜드 리솜, 덕산 스플라스 리솜, 제주 퍼시픽 리솜 등 전국 주요 지역에서 리조트를 운영하며, 강원도 고성군 화진포 일대에서는 프리미엄 복합리조트 사업도 추진 중이다.

(더쎈뉴스 / The CEN News) 정성훈 기자 until03@naver.com

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