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제공 - 와이즈에이아이 |
[필드뉴스 = 이승철 기자] AI 기반 의료 커뮤니케이션 솔루션이 피부·미용·성형외과 고객관리 시스템(CRM)과 연동되며 병원 운영 방식에 변화가 나타나고 있다.
AI 의료 커뮤니케이션 플랫폼 기업 와이즈에이아이는 국내 피부·미용·성형외과 시장에서 활용되는 CRM 시스템과의 연동을 통해 의료 현장 적용 범위를 확대한다고 22일 밝혔다.
이번 연동은 병원 예약 관리와 상담, 사후관리 등 반복적인 데스크 업무에 AI 기술을 접목하는 것이 핵심이다. 의료기관에서는 환자 응대 공백을 줄이고 예약 관리 효율을 높이는 수단으로 AI 솔루션 도입을 검토하는 움직임이 확산되고 있다.
연동 대상인 CRM 시스템은 진료 일정 관리와 고객 응대, 마케팅 기능을 통합한 병원 운영 솔루션으로 현재 다수의 피부·미용·성형외과에서 사용 중이다.
AI 솔루션이 CRM과 결합되면서 환자 예약 정보와 상담 이력 등이 실시간으로 연동되고 예약 변경이나 사후 안내 등의 업무가 자동화되는 구조다.
특히 점심시간이나 진료 종료 이후에도 AI를 통한 기본 상담과 안내가 가능해지면서 병원 측은 업무 부담 완화와 함께 환자 응대 연속성을 확보할 수 있을 것으로 보고 있다. 검진 시기 안내나 예약 미이행 환자 관리 등도 자동화 대상에 포함된다.
의료 업계에서는 이러한 변화가 단순한 IT 도입을 넘어 병원 운영 전반의 효율화로 이어질 수 있다는 분석이 나온다. 반복 업무에 투입되던 인력을 진료 지원이나 환자 관리 등 보다 핵심적인 영역에 집중할 수 있기 때문이다.
와이즈에이아이는 AI 기반 의료 커뮤니케이션 기술을 바탕으로 치과, 피부과, 성형외과 등 진료과별 솔루션을 공급해 왔다. 회사 측은 향후 의료 현장의 실제 운영 데이터를 기반으로 AI 기능을 고도화하고 적용 범위를 단계적으로 확대할 계획이라고 밝혔다.
의료 AI 기술이 대형 병원을 넘어 의원급 의료기관까지 확산되면서 환자 경험 개선과 병원 운영 효율을 동시에 추구하는 흐름이 본격화되고 있다는 평가가 나온다.
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