영동군, '민원후견인제' 2026년에도 운영

[손동균 기자]

영동군이 민원 처리 경험과 전문성을 갖춘 공무원을 민원인 후견인으로 지정해 민원상담부터 처리완료까지 전 과정을 밀착 지원하고 있다.

충북 영동군이 민원 1회 방문 처리와 원스톱 민원서비스 강화를 위해 민원처리 전 과정을 전담 지원하는 '민원후견인제'를 올해도 지정·운영하며 군민 중심 행정서비스 확대에 나선다.

민원후견인제는 '민원 처리에 관한 법률'에 근거한 제도로 민원 처리 경험과 전문성을 갖춘 공무원을 후견인으로 지정해 민원상담부터 처리완료까지 전 과정을 밀착 지원한다. 복합적이고 장기화되기 쉬운 민원에 대해 행정절차를 체계적으로 안내하고 신속한 해결을 돕는 역할을 한다.

군은 올해 본청 13개 과 16개 팀을 대상으로 민원후견인을 지정해 운영한다. 후견인단은 세무·건축·환경·경제·인허가 등 기능별로 구성해 분야별 전문성을 강화하고 복합고충민원의 처리효율성을 높일 계획이다.

군은 민원 접수 단계에서 후견인 지정여부에 대한 민원인 의견을 반영해 제도를 운영한다. 민원인이 후견인 지정을 원하지 않거나 민원 대행자가 있는 경우에는 후견인 지정을 하지 않으며 후견 활동 중에도 민원인의 요청이 있을 경우 즉시 활동을 중단하도록 했다.

운영 방식은 민원인이 접수 단계에서 후견인 명단을 확인해 직접 지정하거나 민원 주무부서가 '민원후견인 지정 안내서'를 통해 절차를 안내하는 방식으로 진행된다. 후견인 지정 이후에는 해당 공무원에게 통보서를 송부하고 민원 상담·처리 지원이 본격적으로 이뤄진다.

군 관계자는 "민원후견인제 운영을 통해 복합고충민원도 보다 신속하고 체계적으로 지원해 군민이 체감하는 민원 만족도를 높이겠다"며 "앞으로도 군민 중심의 원스톱 민원서비스 제공에 최선을 다하겠다"고 밝혔다.

군은 민원후견인 명부 상시 비치와 제도 안내 강화, 인사이동에 따른 명단 현행화를 지속 추진해 제도의 안정적인 운영을 도모할 방침이다./영동=손동균기자

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