신규 설계사 초기 업무 준비 과정 통합 관리
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토스인슈어런스가 디지털 온보딩 시스템을 구축했다. /토스인슈어런스 |
[더팩트ㅣ김정산 기자] 토스인슈어런스는 신규 설계사의 초기 업무 준비 절차를 전산화한 '디지털 온보딩 시스템'을 구축했다고 15일 밝혔다.
흩어져 있던 필수 절차를 하나의 전산 흐름으로 통합해 신규 설계사의 업무 개시 과정을 정리했다. 교육 일정 확인 및 필수 프로그램 설치, 인증, 시스템 설정 등을 순차적으로 진행하며, 시스템은 각 단계의 진행 여부를 자동으로 관리한다.
온보딩 절차와 안내 화면에는 토스의 내부 업무 기준과 커뮤니케이션 방식을 적용했다. 회사는 설계사가 업무 시작 단계에서 조직의 업무 흐름과 시스템 사용 방식을 일관되게 이해하도록 구성했다는 설명이다.
시스템 도입 이후 계정 설정에 소요되는 시간은 기존 평균 90분에서 10분으로 줄었다. 향후 CRM 인사 정보와 온보딩 데이터, 성과 관리 체계를 연계해 설계사 관리 구조를 고도화할 방침이다.
토스인슈어런스 관계자는 "초기 단계에서의 경험을 정교하게 설계하는 것이 설계사의 장기적인 성장과 고객 신뢰로 이어진다고 보고 시스템을 고도화했다"라고 말했다.
kimsam119@tf.co.kr
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