쿠팡 1인당 5만원 구매이용권, 3370만 고객안내 시작..."생수 20병 0원, 라면 5봉지 300원"

[이수호 기자]

사진=쿠팡

쿠팡이 개인정보 유출 통지를 받은 3370만 고객들에게 1인당 5만원의 구매 이용권을 15일 10시부터 순차적으로 지급하기 시작했다. 이날까지 쿠팡에 접속하는 고객 전원에게 본인이 지급 대상인지 여부를 확인하도록 한 뒤 구매이용권을 지급할 방침이다. 별도로 이날 저녁부터 고객들에게 별도의 문자·이메일을 보내 구매이용권 사용을 안내할 계획이다. 유통업계에선 회원 탈퇴가 늘어난 쿠팡의 이번 보상안이 신뢰 회복의 분수령이 될 것으로 보고 있다.

생필품부터 배달음식까지...쿠팡 보상안, 고객 신뢰회복 분수령 될까

15일 쿠팡에 따르면 이날 애플리케이션(앱)에 '고객님께 구매이용권을 드립니다'는 안내문을 피해 고객에게 순차적으로 노출한다. 구매이용권은 총 4가지로 고객 ID 당 1회 발급이 가능하고, 쿠팡이츠 구매이용권은 쿠팡이츠 앱에서 다운로드하면 된다.

구매이용권은 와우·일반회원·탈퇴회원 모두에 지급된다. 와우 회원은 최소 주문 금액 조건이 없지만, 일반 회원은 기존 정책대로 로켓배송(1만 9800원 이상), 로켓직구(2만 9800원) 이상 구매할 경우에 구매이용권을 사용할 수 있다.

탈퇴 회원은 기존에 사용했던 휴대전화 번호를 이용해 쿠팡에 재가입할 수 있고, 재가입 후 구매이용권 지급에 최대 3일 정도 소요될 전망이다. 사용기간은 이날부터 4월 15일(3개월)까지로 기간이 지나면 자동 소멸된다. 상품 구입 후 3개월 이내에 주문을 취소하면 구매이용권이 원상 복구되지만 3개월 이후엔 복구되지 않는다.

물건을 구매할 땐 자동으로 구매이용권이 적용되는지 확인할 수 있다. 쿠팡·쿠팡이츠에선 구매이용권이 5000원씩 자동으로 적용된 상품들이 검색 화면에 보여진다. 쿠팡 트래블·알럭스는 상품 상세 페이지과 장바구니 결제단계에서 구매이용권 적용 여부를 알 수 있다.

구매 이용권은 장바구니와 결제단계에서도 적용 여부를 알 수 있고, 만약 이용을 원치 않으면 결제창에서 해제할 수도 있다. 구매이용권은 1개 상품당 1개의 이용권 사용이 원칙으로 각 카테고리에서 단독 이용할 수 있다. 구매이용권만 사용해 구매하고 싶은 고객은 상품의 개수나 동일상품 여부와 상관없이 장바구니에 담아 한도 내에서 사용 가능하다.

다만 쿠팡 상품(도서·분유주얼리·상품권 등), 쿠팡트래블(호텔뷔페·E쿠폰 등)는 구매이용권 사용에서 제외된다. 도서(도서정가제), 분유(법상 판매촉진 금지)를 비롯해 e티켓·쥬얼리 등은 환금성이 높아 재판매나 사기범죄에 악용할 우려가 있다는 점을 고려한 것으로 전해진다.

쿠팡이츠(포장 주문 제외)는 매장별 최소 주문 금액 이상을 주문할 때 사용할 수 있다. 쿠팡 할인쿠폰을 이미 보유한 고객은 일부 예외 상품을 제외하고 구매이용권을 중복으로 사용할 수 있다. 쿠팡 이용권 5000원은 알럭스와 쿠팡 트래블에서 2만원 이상의 상품을 여러 개 구매할 때 중복 적용이 가능하다. 구매이용권보다 적은 금액의 상품을 사면 차액은 환불되지 않는다.

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2만원 미만 눈썰매장·동물원 티켓 등 700종..5000원 이하 로켓배송 상품 14만개

앞서 쿠팡은 지난달 29일 보상안 발표 직후 "사실상 마케팅용 쿠폰 아니냐"는 비판을 받아왔다. 카테고리별로 나눠 구매이용권을 지급한데다, 뷰티·패션 상품 중심의 알럭스는 가격대가 높고 쿠팡 트래블은 비싼 숙박 상품만 쓸 수 있는 것 아니냐는 지적이 제기된 것. 반면 쿠팡의 낮은 순이익률(1%) 대비 보상 규모가 이례적으로 크고 탈퇴회원을 포함해 3370만명에게 모두 동일하게 지급한다는 점에서 이례적이란 분석도 나왔다. 실제 쿠팡의 보상 규모는 1조6850억원으로, 지난해 1~3분기 합산 순이익(3841억원)의 4배 이상이다. 유통업계 관계자는 "쿠팡의 구매이용권 보상안으로 비용이 늘어 순이익에 영향을 줄 것으로 보인다"고 평가했다.

실제 쿠팡은 보상안의 취지에 맞게 주요 카테고리에서 5000원, 2만원 전후로 고객들이 사용할 수 있는 상품을 늘린 것으로 알려졌다. 쿠팡 트래블은 2만원 이하로 구매할 수 있는 입장권 등 티켓 상품은 700여종에 이른다. 수도권을 비롯해 경상도·충청도·전라도·제주도 등지에서 사용할 수 있고 이 가운데는 테마파크 입장권부터 키즈카페, 연극 등의 공연과 전시, 동물원과 박물관 입장권이 포함됐다. 자녀와 같이 방학을 맞아 방문할 만한 양떼목장, 유람선, 해상 케이블카, 눈썰매장 등 다양하게 제공한 것이 특징.

이와 더불어 쿠팡에서 로켓배송과 로켓프레시 새벽배송이 지원되는 5000원 이하 상품은 14만개에 달한다. 생활용품과 각종 식품, 사무용품, 패션과 스포츠 용품, 가전 악세사리 등을 망라. 핫팩이나 마스크 같은 겨울철 방한용품부터 국·탕 등의 간편식 등 다양한 상품이 구비됐다. 다만 새벽배송은 와우 회원이 1만5000원 이상 구매할 경우에 사용할 수 있다. 쿠팡이츠 5000원 상품권은 이츠에 입점한 전 매장에서 모두 사용할 수 있다. 쿠팡이츠는 1만원 이하의 한식·분식·돈까스·피자 등을 구매할 수 있는 하나만 담아도 무료배달 등의 코너를 운영 중이다. 럭셔리 뷰티·패션 상품을 파는 알럭스는 2~3만원대에 구할 수 있는 프리미엄 브랜드 뷰티 상품이 400종 이상(2~4만원은 1000여종)으로 핸드크림, 립밤, 선크림, 클렌징 제품 등 다양하게 포진됐다.

업계에선 쿠팡 보상안이 소비자들의 신뢰를 회복하는 발판으로 작용할지 여부에 관심이 쏠리고 있다. 쿠팡은 상품 품절시에 협력사와 긴밀히 조율해 빠른 상품 수급에 나서겠다는 계획이다. 유통업계 관계자는 "쿠팡 보상안에 대해 소비자들이 실망하는 초기 목소리가 많았지만, 실제 론칭 이후 구매이용권 사용 빈도가 높을지 여부에 대해서 지켜볼 필요가 있다"고 말했다.

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