유효기간 있고 기프티콘 못 사고…"쿠팡 쿠폰, 쓸 데가 없다" 분통

[출처=X(엑스) @coupang_anger]

쿠팡이 대규모 개인정보 유출 사고에 대한 보상책으로 구매 이용권 지급에 나섰지만, 사용에 제한이 많은 것으로 드러나 누리꾼들의 뭇매를 맞고 있습니다.

15일 쿠팡은 개인정보 유출 사고에 대한 보상으로 1인당 5만 원 규모의 구매 이용권을 이날부터 차례대로 제공합니다.

대상은 개인정보 유출 통지를 받은 회원 3,370만 명입니다.

구매 이용권은 쿠팡과 쿠팡이츠에 각각 5천 원, 쿠팡트래블과 명품 쇼핑 서비스 알럭스에 각각 2만 원씩 나눠 제공됩니다.

보상안 발표 당시에도 정작 쿠팡 앱에서 이용할 수 있는 금액이 5천 원에 불과해 사실상 5천 원짜리 보상안이라는 비판이 나왔습니다.

여기에 3개월 사용 기한이나 차액을 환불해주지 않는 등 각종 제약까지 더해지면서, 소비자들은 "무늬만 보상"이라며 싸늘한 반응을 보이고 있습니다.

이용권의 사용 기간은 4월 15일까지로, 기간 내 미사용 시 자동 소멸합니다.

또 하나의 상품당 구매 이용권은 1장만 적용할 수 있습니다.

결제 이용 금액이 이용권보다 적으면 잔액은 환불되지 않습니다.

결국, 이용권 전액을 쓰려면 이용권 금액보다 더 비싼 상품을 사야 하는 것입니다.

환불 규정에도 제한을 뒀습니다.

쿠팡 고객은 구매 이용권 사용 기한인 4월 15일까지 환불을 해야 하는데, 구매 이용권을 쓴 주문 가운데 일부만 취소하면 이용권은 원상 복구되지 않습니다.

또 쿠팡트래블 2만 원 쿠폰은 국내 여행 상품을 살 때만 사용 가능하며, 쿠팡 트래블에서 판매하는 음식 쿠폰에는 쓸 수 없도록 제한됐습니다.

앞서 쿠팡 트래블 쿠폰으로 올리브영 상품권이나 치킨, 커피 등 기프티콘을 사면 된다는 '꿀팁'이 공유되기도 했지만, 무용지물이 된 것입니다.

이밖에 쿠팡이츠 구매 이용권은 매장별 최소 주문 금액 이상을 주문할 때만 적용할 수 있으며, 포장 주문에는 사용할 수 없습니다.

온라인상에서는 고객 재유입을 노린 판촉성 조치가 아니냐는 비판이 이어지고 있습니다.

누리꾼들은 "보상이냐 마케팅이냐", "소비자를 기만 아니냐, 양심이 없다", "탈퇴하고 다른 서비스 이용하겠다"는 등의 반응을 잇달아 내놨습니다.

참여연대도 이번 보상안을 두고 "'보상'이라기 보다는 쿠팡의 신사업 점유율과 매출을 높이려는 '꼼수'에 불과하다"고 지적했습니다.

[쿠팡 앱 캡쳐]

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김예림(lim@yna.co.kr)