우리은행, 생성형 AI로 비대면 대출 상담 서비스 고도화

AI대출상담원 서비스 전면 개편, 비대면 대출 상담 프로세스 개선
대출 상담부터 가입까지 원스탑 서비스 제공

[서울경제TV = 이연아 기자] 우리은행이 생성형 인공지능(AI)을 활용해 영업점 창구 상담 방식의 비대면 대출 상담이 가능하도록 AI대출상담원 서비스를 전면 개편했다고 밝혔다.

앞서 우리금융그룹은 지난 9월 발표한 미래동반성장 프로젝트를 통해 생산적 금융 전환과 투자 중심 금융 지원을 위한 AI 기반 경영시스템 전환을 추진하고 있다. 우리은행은 생성형 AI 기반 AI예적금상담원, AI대출상담원, AI청약상담원 서비스를 출시한 데 이어, 이번 AI대출상담원서비스 전면 개편으로 대출 상담 기능을 고도화해 비대면 금융 상담 전반의 AI 기반 고객 경험을 한층 강화했다.

우리은행은 "이번 개편은 기존의 상품 설명 중심 상담에서 나아가, AI가 상담 흐름을 주도하며 대출 목적과 조건을 단계적으로 확인하는 방식으로 비대면 대출 상담 서비스를 새롭게 설계했다"고 밝혔다. 이어 "기존에는 주택담보대출 상품 가입에 한해 상담이 가능했지만 이번 개편을 통해 비대면 대출 상품 전체로 상담 범위를 확대했다"고 설명했다.

우리은행 관계자는 “이번 AI대출상담원 개편은 영업점 대출 상담 프로세스를 비대면 환경에 구현한 것”이라며 “앞으로도 생성형 AI를 활용해 고객의 금융 이해도를 높이고, 고객들이 비대면 금융 서비스를 쉽게 이용할 수 있도록 지속적으로 노력하겠다”고 말했다. yalee@sedaily.com

이연아 기자 yalee@sedaily.com

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