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KB국민은행의 알뜰폰 브랜드 'KB리브모바일'이 LG유플러스의 인공지능(AI) 통화 에이전트 서비스인 '익시오(ixi-O)'를 도입해 업계 최초로 AI 기반 알뜰폰 서비스를 제공한다./사진제공=KB국민은행 |
KB국민은행의 알뜰폰 브랜드 'KB리브모바일'이 LG유플러스의 인공지능(AI) 통화 에이전트 서비스인 '익시오(ixi-O)'를 도입해 업계 최초로 AI 기반 알뜰폰 서비스를 제공한다.
익시오는 AI를 기반으로 통화 녹음 및 요약, AI전화 대신 받기, 의심 전화 차단 등 의 서비스를 제공하는 유플러스의 AI 통화 에이전트 서비스다. KB리브모바일은 익시오 도입을 통해 알뜰폰 시장에서 최초로 AI 통화 기능을 선보이고 금융·통신 데이터를 결합해 3단계 보이스피싱 보호시스템을 구축한다.
보이스피싱 보호시스템의 경우 1단계 사전 탐지 단계에서는 통화 내용을 실시간으로 AI가 분석해 고위험 거래가 감지되면 고객에게 알림을 보내 선제적으로 피해를 막는다. 2단계 출금 차단은 현금자동입출금기(ATM) 이용 중 통화가 인지될 경우 즉시 현금 출금을 제한하는 방식으로 인출 피해를 최소화한다. 3단계 피해 보상을 통해서는 보이스피싱 피해 고객에게 최대 1000만원의 보상 보험을 제공함으로써 사전예방부터 출금 차단, 사후보상 대응까지 이어지는 고객 보호체계를 마련할 예정이다.
국민은행 관계자는 "이번 서비스 도입은 알뜰폰 시장에서 최초로 AI 통화 기능을 도입해 고객 경험을 개선했다는 점에서 의미가 크다"며 "앞으로도 금융과 통신이 보유한 데이터 역량을 결합해 차별화된 알뜰폰 서비스를 제공하겠다"고 말했다.
황예림 기자 yellowyerim@mt.co.kr
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