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이호성 하나은행장이 서울 중구 다동에 위치한 손님케어센터를 방문해 손님과 직접 상담하며 새로 개편된 HAI 상담지원봇을 시현해 보고 있다. |
하나은행(행장 이호성)은 생성형 인공지능(AI) 기술 기반 상담 지원 시스템 'HAI 상담지원봇'을 개편했다고 25일 밝혔다.
'HAI 상담지원봇'은 손님과 상담 시 필요한 업무 정보와 처리 절차를 상담사에게 실시간으로 안내해 주는 내부 지원 시스템이다. 이번 개편에서 생성형 AI 기술을 적용해 △상담 내용 실시간 요약 △상담 내용 자동 분류 기능을 추가했다.
생성형 AI 기술 도입을 통해 손님과 대화 내용이 실시간으로 요약, 자동 분류됨으로써 상담사 후속 업무 처리 시간이 획기적으로 단축돼 보다 많은 손님에게 신속하고 정확한 응대가 가능해졌다. 분류된 상담 내용을 마케팅 시스템과 연계해 손님 맞춤형 상품 제안 및 사후관리 등 다양한 업무에 활용할 수 있는 기반을 구축하게 됐다.
개편은 하나은행과 하나금융티아이의 사내 독립 기업(CIC) 하나금융융합기술원 협업을 통해 하나은행에 특화된 요약 및 분류 모델을 개발해 실제 서비스에 적용한 첫 번째 사례다.
이호성 하나은행장은 “하나은행은 변화하는 금융환경 속에서도 손님 기대를 뛰어넘는 맞춤형 서비스로 보답하며, 가장 신뢰받는 금융파트너로 함께하겠다”고 말했다.
정다은 기자 dandan@etnews.com
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