지난주 줌의 미국 서비스가 2시간 동안 중단된 원인을 두고 서비스 업체간의 책임 전가가 이어지는 모양새다.
줌은 zoom.us 도메인이 도메인 등록 기관인 마크모니터(Markmonitor)와 고대디 레지스트리 간의 “의사소통 오류”로 인해 사용할 수 없게 되고, 고대디 레지스트리가가 실수로 zoom.us 도메인을 차단했다고 밝혔다.
그러나 고대디의 대변인은 마크모니터와 줌 사이에 발생한 문제라고 선을 그었다.
고대디 담당자 크리스티 니콜라스는 “고대디 레지스트리 팀이 마크모니터의 계정 담당자에게 문의했으나, 마크모니터는 그 사실을 줌에 알리지 않았다. 마크모니터에 주의를 환기시키고 싶다”라고 밝혔다.
니콜라스는 연락이 전화로 이루어졌는지, 이메일로 이루어졌는지 명확히 설명하지 않았으나 고대디는 줌으로부터 답장을 받기까지 며칠을 기다린 것으로 보인다.
니콜라스에 따르면 마크모니터가 고대디 레지스트리의 알림을 확인했고, 고대디 측은 정보가 줌에 전달되었다고 생각했으나 그렇지 않았다. 이때 알린 문제의 내용은 공개되지 않았다. 니콜라스는 고대디가 이상한 점을 발견하고 마크모니터에 연락했으나 마크모니터가 그 정보를 줌에 전달하지 않은 것이라고 말했다.
고대디는 ‘연락을 취했지만 조치되지 않았을 경우’라는 프로토콜을 따라 서버 차단 조치를 시행했다. 니콜라스는 이런 의사소통 문제가 “많은 회사간에 흔히 발생하는 문제”라고 덧붙였다.
마크모니터의 모회사이자 웹 호스팅 및 웹 디자인 업체 뉴폴드 디지털(Newfold Digital)은 고대디 레지스트리와의 의사소통에 고객사를 포함시켰으나 향후 고대디와 마크모니터간 조정 및 커뮤니케이션의 개선을 위해 최선을 다할 것이라고 밝혔다. 줌은 별도의 입장 표명을 하지 않았다.
니콜라스는 고대디가 줌 같은 대규모 고객사의 경우 등록 기관에 연락을 취한 후에도 최종 고객사의 확인 여부를 알수 없다면, 서버 차단을 실행하기 전에 직접 확인을 거쳐야 한다는 교훈을 얻었으며, 같은 상황이 재발하지 않도록 프로세스를 개선할 것이라고 설명했다.
SANS 인스티튜트 연구 책임자 요하네스 울리히는 커뮤니케이션 문제는 다소 흔한 일이지만, 일반적으로 서비스 중단으로 이어지지는 않는다고 말했다. 초기 후이즈 시스템은 특정 도메인과 연관된 최신 연락처 정보를 제공했지만 제대로 작동하지 않거나 스팸 정보로 오염되고, 업데이트가 안 되는 경우가 많았다. 울리히는 최근에는 대다수 도메인이 실제 연락처 정보를 가리는 개인정보 보호용 후이즈 기록을 사용한다며, 줌의 커뮤니케이션 대행을 마크모니터가 맡고 있음에도 그 과정에서 실수가 발생해 고대디의 메시지가 줌에 전달되지 않은 것으로 추측했다.
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Erin Hur editor@itworld.co.kr
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