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삼성생명이 보험 거래 전 과정의 디지털 전환을 실행했다.
7일 삼성생명에 따르면 계약 변경부터 보험금 지급까지 유지, 지급 단계의 모든 업무를 디지털화했다. 2020년 신계약에 이어 이제 보험 거래의 모든 단계가 종이 없는 디지털 환경에서 가능해졌다.
고객이 직접 모바일 애플리케이션이나 홈페이지에서 원스톱으로 처리할 수 있다. 챗봇이나 채팅 상담 등 디지털 상담 서비스를 통해 시간과 장소에 구애받지 않는다. 다자간 영상 상담 시스템을 도입해 계약자 변경이나 사고보험금 청구 등 기존에 플라자나 지점 방문이 필요했던 업무를 비대면으로 처리할 수 있도록 개선했다. 기존에는 고객이 여러 차례 회사를 방문해야 했지만 이제는 영상 상담을 통해 어디서든 간편하게 업무를 처리할 수 있어 고객 편의성이 크게 향상됐다.
디지털 창구 시스템을 도입해 고객이 서류 작성부터 신청, 처리까지 직접 터치모니터로 진행할 수 있다. 관공서 서류 등 고객의 증빙서류도 행정안전부 전자증명서 시스템과 연계해 모바일에서 바로 발급받아 제출할 수 있다. 대리인 업무도 전자위임장을 통해 종이 없이 처리한다.
이를 위해 지난달 보험 유지·지급 관련 모든 문서를 전자문서(e-Form)로 전환하고 직관적인 용어와 가독성 높은 디자인을 적용해 고객이 보험 용어를 쉽게 이해할 수 있도록 개선했다.
보안성도 강화했다. 비대면 실명인증 과정에 '사본 판별 기술'을 추가 적용해 제출된 서류의 위·변조 여부를 정밀하게 판별할 수 있도록 했다.
삼성생명 관계자는 "디지털 기술 도입을 통해 고객의 보험 서비스 이용 편의성과 보안성을 강화하는 데 주력했다" 며 "지속적인 기술 혁신을 통해 고객의 기대를 뛰어넘는 서비스를 제공하겠다"고 밝혔다.
배규민 기자 bkm@mt.co.kr
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