고성 민원에 실신한 공무원 결국 사망...민원인 “쇼하지마” 조롱도

직원 대신 악성민원인 응대 나섰다 의식불명 빠진 민원팀장, 24일 만에 사망

경기 동화성세무서에서 악성 민원인을 응대하다 쓰러진 민원팀장 사건을 계기로 일선 세무서를 중심으로 악성 민원의 고질적 문제가 제기되자 국세청이 지난 4일 민원봉사실에 보급한 녹음기 모습. 국세청 제공

경기 동화성세무서에서 악성 민원인을 응대하다 의식불명에 빠졌던 민원팀장이 16일 사망했다.

17일 국세청 등에 따르면 지난달 24일 민원인을 응대하는 과정에서 쓰러져 의식불명 상태였던 동화성세무서 민원팀장 A씨가 전날 오후 1시50분쯤 사망했다. 고인이 실신한 지 24일 만이다. 장례는 가족장으로 치러지며, 빈소는 오산장례문화원에 마련됐다. 발인은 오는 18일이다.

앞서 A씨는 지난달 24일 오후 3시쯤 동화성세무서를 찾아온 여성 민원인을 상대하던 민원실 직원의 응대를 돕기 위해 직접 나섰다가 의식을 잃었다. 당시 부동산 관련 서류를 떼러 온 민원인은 법적 요건이 안 돼 발급이 힘들다는 이야기에 강한 어조로 고성을 질렀던 것으로 파악됐다.

해당 민원인은 쓰러진 A씨를 보고도 민원을 이어갔으며 “쇼하지 말라” 등 조롱 섞인 발언도 한 것으로 전해졌다. A씨는 다리가 불편한 장애인임에도 성실한 근무태도로 평소 모범을 보였던 것으로 알려졌다.

한편 해당 사건 이후 일선 세무서를 중심으로 악성 민원의 고질적 문제가 제기되자 국세청은 지난 4일 전국 133개 세무서 민원봉사실에 세무 공무원들이 민원인을 응대할 때 사용할 녹음기 보급을 완료한 바 있다. 전국 모든 세무서 민원실에 녹음기를 배치한 건 이번이 처음이다.

김수연 기자 sooya@segye.com

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