'챗GPT'로 편의점주와 소통…세븐일레븐, AI 챗봇서비스 도입

(서울=연합뉴스) 전성훈 기자 = 편의점 세븐일레븐은 전용 애플리케이션 '세븐앱'에 생성형 인공지능(AI) 챗GPT를 연동한 경영주 전용 챗봇 'GPT브니'를 도입했다고 25일 밝혔다. 그동안 사용돼온 '챗봇 브니'를 개선한 것이다.

GPT브니는 현재 1차 개발 단계로 배달과 픽업, 라스트오더(유통기한이 얼마 남지 않은 상품 등을 할인 판매하는 서비스), 스마트픽(온라인에서 구매한 상품을 오프라인 매장에서 찾아가는 서비스) 등과 관련한 질문에 답변해준다.

[세븐일레븐 제공. 재판매 및 DB 금지]

세븐일레븐은 약 3개월의 테스트 기간을 거쳐 점포 운영 전반에 걸친 질문에 답변이 가능하도록 시스템을 보완·개선해나갈 방침이다.

세븐일레븐은 아울러 가맹 경영주와 점포 관리를 담당하는 본사 직원 간 채팅방 '브니톡'도 개설했다고 밝혔다. 이를 기반으로 올해 안에 고객과 가맹점 간 곧바로 소통할 수 있는 시스템도 개발할 계획이다.

이와 더불어 고객 전용 챗봇 서비스에 '우리동네 상품찾기' 기능을 연동해 고객이 소재지 인근 점포의 재고 여부를 쉽게 확인할 수 있도록 편의성을 강화했다.

세븐일레븐 관계자는 "AI, GPT 등 신기술을 현업에 적용해 가맹점의 운영·관리 효율을 높이는 것은 물론 고객의 이용 만족도도 크게 개선할 것으로 기대한다"고 말했다.

lucho@yna.co.kr

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