넥슨 ‘메이플키우기’ 확률 논란에 강대현·김정욱 대표 사과

유료 재화 능력치 옵션 확률 조작 논란
계산식 확률 잘못 설정돼 오류 발생
강대현·김정욱 대표 사과문 게재
"명백한 회사의 책임…해고 포함 징계 조치"

[이데일리 안유리 기자] 넥슨이 자사 모바일게임 ‘메이플 키우기’에서 확률 조작 논란에 강대현·김정욱 공동대표가 고개를 숙였다.

강대현·김정욱 넥슨코리아 공동대표는 26일 ‘메이플 키우기’ 홈페이지 공지사항을 통해 “유저분들의 신뢰를 훼손할 수 있는 중한 사안이라는 판단으로 대표이사로서 무거운 마음으로 직접 설명 드린다”고 밝혔다.

경영진은 공지를 통해 “지난 11월 6일부터 12월 2일까지 한달간 어빌리티 옵션 최대 수치가 안내한 대로 등장하지 않았다”라며 “담당 부서에서는 12월 2일 이를 발견하고 안내 없이 수정 패치를 진행했다”라고 설명했다.

그러면서 “게임 서비스 과정에서 그 어떤 변경사항이라도 유저분들에게 투명하게 안내가 되는 게 마땅하며, 이는 명백한 회사의 책임으로 회사를 대표하여 사죄드린다”라고 덧붙였다.

넥슨이 공개한 메이플키우기 어빌리티 계산식 수정 과정(사진=넥슨)

어빌리티 옵션은 게임 속 캐릭터에 붙는 추가 능력치로, 유료 재화인 ‘명예의 훈장’을 소모해 무작위로 변경할 수 있다. 문제는 게임 출시 후 약 한달간 아무리 능력치를 재설정해도 붙을 수 있는 스펙의 최대 수치가 뜨지 않았다. 게임 커뮤니티를 중심으로 문제제기가 이뤄졌지만, 이용자들에 따르면 고객센터에 문의해도 별다른 안내나 보상 없이 패치가 이뤄졌다.

해당 사실이 공론화되자 넥슨은 이날 저녁 뒤늦게 공지와 사과문을 통해 능력치 재설정 오류 발생 경위를 공지했다. 넥슨에 따르면 게임 코드 속 계산식에서 최대 수치 등장 확률이 ‘이하’로 설정돼야 하나, ‘미만’으로 잘못 설정이 돼 정상적으로 작동하지 않았던 것으로 나타났다.

경영진은 “서비스 초기 심각한 신뢰 훼손을 우려한 넥슨코리아 메이플키우기 담당 책임자가 유저분들께 안내하지 않은 채 수정 패치를 진행했다”라며 “담당 책임자에게는 철저한 조사를 통해 해고를 포함한 모든 징계 조치를 다 할 예정”이라고 밝혔다.

운영진은 문제 발생 기간 어빌리티 재설정을 위해 재화를 소모한 이용자에게 보상을 지급하기로 했다.

먼저 사용한 ‘명예의 훈장’을 100% 환급하고, 유료로 구매하는 데 쓴 재화의 200%를 지급하기로 했다. 또 전체 이용자에게도 게임 아이템을 보상으로 지급하기로 했다.