저가형 커피 브랜드, 소비자 만족도 1위는?

[이유주 기자] 【베이비뉴스 이유주 기자】

저가형 커피 전문점 브랜드 4사 중 컴포즈커피가 소비자 만족도가 가장 높은 것으로 조사됐다. ⓒ베이비뉴스

저가형 커피 전문점 브랜드 4사 중 컴포즈커피가 소비자 만족도가 가장 높은 것으로 조사됐다.

한국소비자원(원장 윤수현)은 더벤티, 메가커피, 빽다방, 컴포즈커피 등 저가형 커피 전문점 브랜드 4사에 대한 소비자 만족도를 조사하고 그 결과를 21일 발표했다.

저가형 커피 전문점 브랜드 4사의 종합만족도는 평균 3.87점(5점 만점)이었으며, 업체별로는 '컴포즈커피’가 3.97점으로 가장 높았고, '메가MGC커피’ 3.93점, '더벤티’ 3.86점 등의 순이었다.

서비스신뢰성, 매장 환경, 고객공감, 고객 응대, 운영 전문성 등 서비스 이용 과정에서는 메뉴 품질 및 서비스의 정확성 등 '서비스 신뢰성’에 대한 만족도가 4.03점으로 가장 높았고, 커피 추출의 전문성과 키오스크·자체 앱의 전문적인 관리 등 '운영 전문성’은 3.77점으로 상대적으로 낮았다.

주문·결제·이용 편의성, 가격, 메뉴 구성, 매장시설·위생·청결, 취소·변경·환불, 정보 제공, 메뉴 품질, 제공 혜택 등 핵심 서비스에서는 '주문·결제·이용 편의성’ 만족도가 4.22점으로 가장 높았고, '제공혜택’과 '메뉴품질’ 만족도는 각각 3.74점, 3.80점으로 상대적으로 낮았다.

소비자들이 저가형 커피 전문점 브랜드를 이용할 때 가장 중요하게 고려하는 것은 '메뉴 가격의 적절성’(37.2%)이었고, 이어서 '커피 맛’(19.2%), '매장의 접근성’(18.1%) 순으로 나타났다.

더벤티는 '커피 맛’과 '차별화된 메뉴’, 메가MGC커피는 '메뉴 가격’과 '메뉴 다양성’, 빽다방은 '커피 외 메뉴(음료와 디저트 등)의 맛’, 컴포즈커피는 '매장의 접근성’을 중요하게 생각한다는 소비자가 상대적으로 많았다.

한편, 저가형 커피점 불만·피해 경험은 '커피 맛 불만족’이 41.4%(41명)로 가장 높았으며, 다음으로 '메뉴 품절’(36.4%), '키오스크, 자체 앱 오류로 인한 주문 실패’(26.3%) 등의 순이었다.

업체별로는 더벤티와 빽다방, 컴포즈커피는 '커피 맛 불만족’이, 메가MGC커피는 '메뉴 품절’이 가장 많았다.

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