SKT 고객신뢰위 역할 강화…정재헌 대표 “고객 중심 변화 체감할 것” : zum 뉴스

정재헌 SKT CEO가 을지로 SKT T타워에서 열린 고객신뢰 위원회와 간담회에서 인사말 하는 모습

SK텔레콤이 사이버 침해사고로 실추된 고객 신뢰 회복을 위해 독립 자문기구의 역할을 강화한다. 외부 전문가로 구성된 고객신뢰위원회 산하에 4개 전문 분과를 신설하고, 고객가치혁신실과 연계해 실효성을 높인다는 구상이다.

SK텔레콤은 21일 서울 중구 T타워에서 고객신뢰위원회와 올해 첫 정기간담회를 열었다.

이날 간담회에는 정재헌 SK텔레콤 대표, 한명진 MNO CIC장 등 주요 임원진을 비롯해 안완기 위원장 등 12명이 참석해 올해 신뢰 회복 강화 방안을 집중 논의했다.

SK텔레콤은 위원회 활동 전문성을 높이기 위해 '소비자 보호', '고객 커뮤니케이션', '사회적 책임 강화', '소비자·인사이트' 등 전문 분야별 4개 분과를 신설한다. 각 분과는 신종원 위원(전 소비자분쟁조정위원장), 김채연 위원(고려대 심리학과 교수), 손정혜 위원(법무법인 혜명 변호사), 김난도 위원(서울대 명예교수)이 각각 맡는다.

위원회는 각 분과별로 고객 중심의 인사이트를 공유하고, 고객 소통 방식을 자문하거나 신뢰 회복 활동의 사회적 책임 및 실효성 확보를 위한 필요사항을 점검한다. 또 분쟁 발생시 신속하고 투명한 조정을 지원하는 등 분과별 활성화를 통해 개선사항을 권고해 나갈 방침이다.

SK텔레콤은 고객신뢰 위원회와 T타워에서 2026년 첫 정기 간담회를 개최했다.

SK텔레콤과 위원회는 실행력을 높이기 위해 고객가치혁신실과 원팀으로 연계해 고객과 직접 소통 등 구체적 세부 과제를 논의하기로 했다.

100명 규모의 고객자문단 역할도 확대한다. 지난해에는 시장 목소리를 전달하는 역할에 주력했다면, 올해는 신뢰회복 활동뿐 아니라 상품·서비스 기획 단계부터 사후 점검까지 참여해 구체적 의견을 제시한다. 이를 통해 고객 중심 경영을 강화한다는 취지다.

안완기 고객신뢰위원회위원장은 “올해는 위원들의 전문성을 바탕으로 고객과 SK텔레콤을 잇는 양방향 소통을 강화하고, 신뢰 회복 노력을 고객에게 알리는 '엠버서더' 역할을 하겠다”고 말했다.

정재헌 SK텔레콤 대표는 “올해는 신뢰회복을 넘어 고객과의 신뢰 관계를 더욱 두텁게 하고 실질적 변화를 체감할 수 있는 활동 중심으로 다가갈 것”이라며 “회사의 모든 역량을 고객에게 집중해 '변화하는 SKT'를 보여주겠다”고 밝혔다.

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