SK텔레콤, 올해 첫 고객신뢰위원회 간담회 개최

2026년 첫 정기 간담회
소비자 보호 등 4개 분과 신설
김난도 교수 소비자·인사이트 분과 맡아

SK텔레콤은 21일 고객신뢰위원회와 을지로에 위치한 T타워에서 2026년 첫 정기 간담회를 갖고 신뢰 회복 강화 방안을 논의했다고 밝혔다. SK텔레콤은 지난해 5월 사이버 침해 사고로 불편을 겪은 고객들의 신뢰 회복을 위해 고객신뢰위원회를 출범하고 정기 위원회를 열어 고객 신뢰 회복 방안을 검토해 왔다.

출범 이후 12번째로 진행된 이번 간담회에서는 소비자 보호, 고객 커뮤니케이션, 사회적 책임 강화, 소비자·인사이트 등 4개 전문 분야의 분과를 신설하기로 결정했다. 각 분과는 신종원 위원(전 소비자분쟁조정위원장), 김채연 위원(고려대 심리학과 교수), 손정혜 위원(법무법인 혜명 변호사), 김난도 위원(서울대 명예교수)이 맡는다. 위원회는 각 분과별로 고객 중심의 인사이트를 공유하고 인지심리학 관점에서 고객 소통 방식을 자문하거나, 신뢰 회복 활동의 사회적 책임과 실효성 확보를 위한 필요사항을 점검한다. 동시에 분쟁 발생 시 고객보호 차원에서 신속하고 투명한 조정이 이뤄질 수 있도록 지원하는 등 분과별 활성화를 통해 개선사항을 권고해 나간다는 방침이다. 또한 고객신뢰위원회와 함께 운영된 100명 규모의 고객자문단 역할도 확대 강화할 계획이다. 올해는 고객 중심 경영 전반에 본격적으로 참여해 적극적인 고객 의견을 제시하고 신뢰 회복 활동이나 상품·서비스 기획 단계부터 사후 점검까지 참여해 구체화한다는 방침이다.

정재헌 SK텔레콤 CEO는 “올해는 고객과의 신뢰 회복을 넘어 신뢰 관계를 더욱 두텁게 하고 고객들이 실질적인 변화를 체감할 수 있는 활동 중심으로 고객들에게 다가갈 예정”이라며 “업(業)의 본질인 고객을 중심으로 회사의 모든 역량을 집중해 ‘변화하는 SKT’를 보여줄 수 있도록 노력할 것”이라고 밝혔다.

서지혜 기자 wise@sedaily.com
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