고양시, 민원담당 공무원 소통 간담회 개최…현장 보호 강화

고양시가 민원 현장에서 근무하는 공무원들의 노고를 격려하고, 악성 민원에 대한 실질적인 대응 방안을 모색하기 위해 자리를 마련했다.

고양시는 지난 20일 이동환 시장 주재로 민원담당 공무원 소통 간담회를 열고, 민원 행정 전반의 개선 방향과 직원 보호 대책에 대해 의견을 나눴다고 밝혔다.

이날 간담회에는 2025년 하반기 국민신문고 평가에서 우수한 성과를 거둔 공무원들이 참석해, 민원 처리 과정에서의 모범 사례를 공유하고 현장에서 겪는 어려움을 허심탄회하게 전달했다. 특히 반복적이거나 과도한 민원, 감정노동으로 인한 부담 등 악성 민원 대응 과정에서의 현실적인 고충이 주요 논의 주제로 다뤄졌다.

시는 간담회에서 제시된 의견을 토대로, 악성 민원으로 인한 소송 발생 시 법률 지원과 고발 대행이 신속히 이뤄질 수 있도록 관련 부서 간 협업 체계를 강화할 계획이다. 아울러 민원 최일선에서 성과를 낸 유공 공무원들의 경험과 노하우를 전 부서로 확산시켜 민원 서비스의 질을 지속적으로 끌어올린다는 방침이다.

간담회에 참석한 한 유공 공무원은 "성과를 인정받는 동시에 현장의 목소리를 직접 전달할 수 있어 의미 있는 시간이었다"며 "시민과 행정을 잇는 창구로서 책임감을 갖고 업무에 임하겠다"고 말했다.

시 관계자는 "민원담당 공무원은 민원 행정의 신뢰를 떠받치는 핵심 주체"라며 "현장의 의견을 정책과 제도 개선에 적극 반영해 공무원들이 안심하고 근무할 수 있는 환경을 만들어가겠다"고 강조했다.