"쿠팡 미워도, 쿠폰은 써야지"...앱 다시 깔고 방문자도 늘었다

쿠팡 DAU·일간 결제추정액 추이/그래픽=김다나

"최대한 '내돈내산' 안하는 수준에서 지급받은 쿠폰은 다 써야죠."

쿠팡이 개인정보 유출 사고에 대한 보상으로 지급한 '5만원 구매 이용권'을 두고 이용자들 사이에서 이 같은 반응이 나오고 있다. 보상 방식의 적절성을 둘러싼 논란은 이어지고 있지만 실제 사용자 행태에서는 쿠폰 지급 이후 이용자 활동이 일부 회복되는 흐름이 포착된다.

20일 아이지에이웍스 모바일인덱스에 따르면 쿠폰 지급이 시작된 15일 쿠팡의 신규 설치 건수는 1만9769건으로 집계됐다. 지급 전 한 달간 일간 신규 설치 건수가 1만1000~1만4000건 수준을 유지했던 것과 비교하면 뚜렷하게 증가한 수치다. 이튿날인 16일에는 신규 설치 건수가 3만4744건까지 늘어나며 최근 한 달 평균 대비 약 3배 수준을 기록했다. 쿠폰 사용을 위해 탈퇴 고객과 비활성 이용자 일부가 다시 앱을 설치한 것으로 풀이된다.

방문자 수도 증가세를 보였다. 쿠폰 지급 전 한 달간 쿠팡의 DAU(일간활성이용자수)는 약 1450만~1560만명 수준이었지만 지급 당일인 15일에는 1599만명, 16일에는 1639만명까지 늘어나며 지급 직전인 14일 대비 약 5% 증가했다. 같은 기간 주요 이커머스 플랫폼의 이용자 수가 감소 흐름을 보인 것과 대비된다.

앞서 쿠팡은 지난 15일 오전 10시부터 개인정보 유출 사고에 대한 보상으로 5만원 구매 이용권 지급을 시작했다. 해당 이용권은 쿠팡 쿠팡이츠 쿠팡트래블 쿠팡알럭스 등에서 사용할 수 있다. 탈퇴 회원을 포함해 3370만명이 지급 대상이다. 국내 플랫폼 업계에서도 보기 드문 대규모 보상안이라는 점에서 시장의 관심이 집중됐다.

거래액 흐름 역시 점차 정상화되는 모습이다. 개인정보 유출 사고 이후 일시적으로 위축됐던 쿠팡의 거래액은 쿠폰 지급 이후 사태 이전 수준을 회복한 것으로 나타났다. 특히 구매 이용권의 사용처가 내부 서비스로 제한되면서 쿠팡이츠 이용이 눈에 띄게 증가했다. 쿠폰 지급이 플랫폼 내 서비스 이용을 자극한 결과로 해석된다.

다만 신규 설치 증가가 곧바로 실질적인 매출 확대로 이어지지는 않았다. 모바일인덱스의 일간 카드 결제 추정액 데이터를 보면 신규 설치가 가장 크게 늘어난 16일 전 연령대에서 결제 금액은 오히려 감소했다. 20대 이하 이용자의 결제액은 14일 약 129억원에서 16일 약 124억원으로 줄었다. 30대와 40대 역시 같은 기간 결제 규모가 축소됐다. 쿠폰을 활용한 소비 비중이 늘어나면서 실제 카드 결제는 줄어든 것으로 분석된다.

업계에서는 이번 지표를 두고 신중한 해석이 필요하다는 의견이 나온다. 한 업계 관계자는 "DAU 회복은 쿠폰을 사용하려는 고객이 일시적으로 몰린 영향이 크다"며 "이번 수치만으로 이른바 탈쿠팡 여파가 완전히 해소됐다고 보기는 어렵다"고 말했다. 보상쿠폰 지급이 단기적인 이용 지표 개선에는 기여했지만 중장기적인 신뢰 회복으로 이어질지는 좀 지켜봐야 한다는 평가다. 이어 "일회성 보상에 그치지 않고 늘어난 유입과 활동성을 지속적인 서비스 만족과 재이용으로 연결하는 것이 쿠팡의 과제로 남아 있다"고도 덧붙였다.

하수민 기자 breathe_in@mt.co.kr

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