"쿠팡 쿠폰 쓰자" 앱 설치 3배 늘었는데…결제액은 4% 뚝

[서울=뉴시스] 황준선 기자 = 안전한 쿠팡 만들기 공동행동 회원들이 15일 오전 서울 송파구 쿠팡 본사 앞에서 열린 “기만적인 쿠팡 5천원 할인 쿠폰 거부한다” 노동자·중소상인·종교계·정당·소비자·시민사회 기자회견을 하고 있다. 2026.01.15. /사진=황준선

쿠팡이 지난 15일부터 개인정보 유출 통지를 받은 고객에게 보상 쿠폰 지급을 시작한 가운데 앱 설치 건수와 일간 사용자 수 모두 증가한 것으로 나타났다. 다만 사용자 수 증가가 매출 증대로는 이어지지 않았다.

20일 아이지에이웍스 모바일인덱스에 따르면 보상 쿠폰 지급이 시작된 15일 앱 신규 설치 건수는 1만9769건으로 집계됐다. 쿠폰 지급 전 한달간 하루 신규 설치 건수는 주로 1만1000~1만4000건 사이를 기록한 것과 비교하면 5000~8000건가량 증가한 셈이다. 이튿날인 16일에는 3만4744건까지 늘었다. 이는 지난 한달대비 약 3배 증가한 수치다.

DAU(일간 사용자 수)는 지급 전 한달간 약 1450만~1560만명선을 유지하다가 지급 당일 1599만명을 기록했다. 16일에는 1639만명으로 쿠폰 지급 직전인 14일보다 약 5% 늘었다.

반면 쿠팡 내 결제액은 감소했다. 설치 건수가 가장 많이 증가한 16일에 전 연령대의 결제액은 14일대비 줄었다. 특히 신규 유입이 가장 많았던 20대 이하의 결제액은 14일 약 129억원에서 16일 약 124억원으로 3.9% 감소했고 같은 기간 3040세대도 결제 규모가 축소됐다.

이에 대해 모바일인덱스는 "신규 설치로 고객 유입을 이끌어내는 데는 성공했지만 실제 지갑을 열기까지 소비자들은 신중한 태도를 보였다"며 "보상 쿠폰으로 대중의 시선을 모으는 일차적 목표를 달성한 만큼 앞으로는 높은 관심을 실질적인 만족도로 연결하는 게 쿠팡의 과제"라고 분석했다.

유예림 기자 yesrim@mt.co.kr

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