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GS건설의 계약고객 통합서비스 ‘My 자이’ 시연 사진 /사진제공=GS건설 |
GS건설이 분양부터 계약, 입주까지 내 집을 구매하는 전 과정을 온라인으로 통합 관리하는 계약고객 통합서비스 플랫폼 'My 자이' 서비스를 본격 운영한다고 20일 밝혔다.
'My(마이) 자이'는 자이(Xi) 아파트 계약 고객을 위한 온라인 전용 서비스로 계약부터 잔금 완납까지 한 화면에서 관리하는 통합 플랫폼이다. 계약 변경과 정정, 중도금 및 잔금 납부는 물론 환불 신청과 소유권 이전 등기 관련 서류 접수까지 온라인으로 직접 처리할 수 있다. 전화나 현장 창구에 의존하던 방식에서 벗어나 고객이 스스로 계약 전 과정을 관리 가능하다.
기존에는 입주 이후부터 서비스 이용이 가능하던 것을 이번에 자이홈페이지를 통해 웹(Web) 형태로 이용 가능한 My 자이 서비스를 선보이면서 분양, 계약 과정 등 입주 이전까지 서비스 범위를 확대했다.
특히 My 자이는 복잡한 분양 대금 정산 구조를 고객의 관점에서 재구성해 확인할 수 있도록 설계했다. 이를 통해 고객이 입주 전 재무 계획을 보다 체계적으로 준비할 수 있고 관련 문의와 혼선 또한 크게 줄어들 것으로 기대하고 있다.
My 자이를 이용하면 입주 당일 현장 혼잡도도 낮출 수 있다. 그동안 신축 아파트 입주 시 잔금 완납 서류와 각종 정산 절차를 마치기 위해 이른 시간부터 줄을 서는 이른바 '입주 오픈런'이 반복돼 왔다. My 자이 서비스를 이용하는 자이(Xi) 입주민들은 관련 서류를 미리 제출한 뒤 입주 당일에는 최소한의 확인 절차만 거치면 된다.
GS건설은 시범 운영을 거쳐 범어자이 입주 현장에 MY 자이 서비스를 첫 도입한 데 이어 향후 입주 단지에 대해서도 서비스를 단계적으로 확대해나갈 계획이다.
GS건설 관계자는 "My 자이는 자이(Xi)의 고객 중심 주거 브랜드 전략의 연장선으로 고객의 실제 불편을 청취해 개선한 서비스"라며 "앞으로도 고객 경험을 지속 개선해 자이만의 차별화된 가치를 강화해 나가겠다"고 말했다.
김지영 기자 kjyou@mt.co.kr
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