카카오톡 속 병원 창구… '케어챗' 도입

[이한영 기자]

병원 로비에 설치된 카카오 케어챗 안내 배너. QR코드를 통해 진료 예약과 병원 이용 안내를 카카오톡에서 바로 확인할 수 있다

선메디컬센터 선병원이 카카오톡 기반 인공지능 의료 서비스 도입에 나섰다.

환자가 병원에 전화를 걸거나 창구를 찾기 전에, 모바일 메신저 안에서 진료 흐름을 미리 정리하는 구조다. 의료 이용의 출발점이 접수 창구에서 대화형 화면으로 이동했다는 점에서 변화의 결이 뚜렷하다.

대전선병원과 유성선병원은 19일부터 AI 기반 카카오 의료 서비스 '케어챗'을 본격 운영한다.이 서비스는 카카오톡 채널 기반 챗봇으로, 병원 이용의 전 과정을 하나의 연속된 동선으로 묶는다.

환자는 별도의 앱 설치 없이 카카오톡에서 병원 채널을 추가하는 것만으로 진료 예약과 변경, 취소를 처리할 수 있다. 외래와 입원 접수, 대기 순서 확인, 사전 문진 작성, 제증명 발급, 진료비 결제까지 주요 절차가 대화형 안내로 이어진다. 시간 제약 없이 작동하는 구조여서, 병원 운영 시간과 환자 생활 리듬 사이의 간극도 줄어든다.

접속 방식도 복잡하지 않다. 카카오톡 검색창에서 병원명을 입력해 채널을 추가하거나, 병원 내 안내 링크와 QR코드를 활용하면 된다. 기존 진료 이력이 있는 경우에는 최근 진료 의료진을 기준으로 재예약이 가능하고, 첫 방문 환자는 진료과와 의료진을 직접 선택할 수 있도록 설계됐다. 보호자 대리 예약도 가능해 이용 범위가 넓다.

선병원이 이 서비스에 기대를 거는 지점은 반복 안내의 구조화다. 검사 준비사항이나 일정 변경처럼 자주 발생하는 문의를 AI가 자동으로 안내함으로써, 환자는 필요한 정보를 제때 확인하고 의료진과 상담 인력은 진료와 설명에 더 집중할 수 있는 환경이 만들어진다. 대기 시간 관리와 정보 전달의 정확도를 동시에 끌어올리겠다는 판단이다.

병원 측은 케어챗 도입을 통해 진료 전과 후의 안내 공백을 줄이고, 개인 일정에 맞춘 안내 체계를 강화한다는 계획이다. 의료 서비스가 제공되는 순간뿐 아니라, 그 앞과 뒤의 과정까지 하나의 경험으로 관리하려는 시도다. 디지털 기술이 병원의 동선을 재편하는 흐름이 대전 의료 현장에서도 본격화되고 있다. /대전=이한영기자

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