정용진 신세계 회장, ‘스타필드 빌리지 운정’서 현장 경영

[오한길]

[SWTV 오한길 기자] 정용진 신세계그룹 회장은 지난 16일 경기도 파주 소재 ‘스타필드 빌리지 운정’을 찾아 “고객이 찾아오길 기다리는 걸 넘어 고객 삶 속으로 깊숙이 들어가는 ‘패러다임 시프트’가 필요하다”라고 말했다.

정 회장은 앞서 올해 신년사에서 성장을 위한 실천 방안으로 고객을 위해 기존 생각을 완전히 바꾸는 ‘패러다임 시프트’를 제시한 바 있다.

‘스타필드 빌리지’는 차를 타고 찾아가는 복합쇼핑몰에서 한 단계 나아가 언제라도 놀러갈 수 있는 ‘문 앞 복합쇼핑몰’이라는 기존에 없던 가치를 구현하고 있다. 이는 사람들이 일상을 보내는 지역 커뮤니티로 좀더 가깝게 접근해 ‘스타필드’가 제공할 수 있는 새로운 고객 경험을 더 널리 공유하겠다는 정 회장의 고객중심 경영 철학을 담은 것이다.

정 회장은 “고객에게 한 발짝 더 다가가면 고객 역시 우리에게 한 발짝 더 다가오고, 우리와 고객 사이 거리는 그만큼 확 좁혀진다”라고 말했다.

정 회장의 스타필드 빌리지 운정 방문은 앞서 지난 6일 스타필드마켓 죽전점 방문에 이어 올해 2번째 현장경영이다.

죽전점 방문 당시 정 회장은 “가장 빠르고 바른 답은 현장에 있다”며 “새로운 성장 먹거리를 찾기 위해 올 한 해 더 많은 현장을 찾겠다”라고 말했다.

지난달 5일 오픈한 스타필드 빌리지 운정은 아파트 단지 복판에 위치해 고객의 생활 반경에 자연스럽게 녹아 들어 일상에 새로운 즐거움과 편의를 더한 것이 가장 큰 특징으로, 지난 한 달여 동안 방문객은 100만명에 달한다.

또 방문객의 70% 이상은 운정 인근 거주민이고, 재방문율도 40%에 달한다는 것이 신세계 측의 설명이다.

스타필드 빌리지 운정은 입점 업체의 60% 이상을 지역 최초 입점 브랜드로 채우며 고객에게 새로운 콘텐츠를 선사하고 있다. 가장 눈에 띄는 것은 가족의 하루를 자연스럽게 이어주는 동선으로 짜인 공간 설계다.

1~2층 중심부의 ‘센트럴 파드’와 계단형 라운지 ‘북스테어’는 약 3만6000권의 도서를 보유하고 있고, 여기에 카페·라운지가 어우러져 독서·대화·휴식 경험을 제공하고 있다.

또 3층의 곡선형 놀이공간 ‘업스테어’는 동네 아이들의 최애 실내 놀이터로 입소문이 자자하고, 부모가 수강할 수 있는 취미 교양 프로그램도 풍부하다.

정 회장은 “아이를 위해 부모들이 오거나, 부모가 가고 싶어 아이가 따라와도 모두가 즐거울 수 있는 곳이다”며 “우리 그룹이 추구해온 공간 혁신이 한 단계 더 진화했다”라고 말했다.

스타필드 빌리지 운정은 콘텐츠도 지속 늘려 나갈 예정이다. 4층에 개장 예정인 크레욜라 익스피리언스는 미국 크레용 브랜드 ‘크레욜라’가 만든 ‘창의력을 키우는 아트 체험 놀이 공간’으로 미국 이외 지역에 문을 여는 것은 이곳이 처음이다.

현재 스타필드 빌리지 운정은 복합쇼핑몰 형태의 ‘센트럴’ 부분만 개장한 상태로, 올해 1분기 중에는 근린생활시설이 문을 열 예정이다.

정 회장은 “고객이 즐거움을 느끼는 공간이 더 많은 사람들의 집 더 가까이에 있다면 고객의 일상이 얼마나 좋아지겠냐”며 “신세계그룹과 내가 쉴 수 없는 이유다”라고 말했다.

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