삼성휴대폰 등 '서비스 달인' 18명 선정

삼성전자서비스 우수 엔지니어 선발
입사 2년 차·B2B 만점자 등 뽑혀

삼성전자서비스가 고객 만족도가 가장 높은 서비스 엔지니어 18명을 ‘2026년 CS(고객 만족) 달인’으로 선정했다. CS 달인은 뛰어난 기술 역량을 바탕으로 고객 만족을 달성한 우수 엔지니어를 선발하는 제도이다. 수리 정확성, 신속성 등 기술 역량을 선행 평가한 후 고객 만족도 최상위 0.3% 엔지니어를 선발한다.

삼성전자서비스는 올해 CS 달인에 휴대폰 부문 8명, 가전 부문 9명, 기업간거래(B2B) 부문 1명이 선정됐다고 18일 밝혔다.

CS 달인을 처음 선발한 2019년 이후 7년간 전체 엔지니어 5300여 명 중 달인에 선정된 인력은 93명(1.7%)에 불과하다. 2회 이상 중복 선정자는 단 27명(0.5%)에 그칠 정도로 경합이 치열하다.

휴대폰 서비스를 담당하는 최수정 프로는 지난해 광주광역시 광산센터에서 달인에 선정된데 이어 올해에는 근무지를 서울 삼성강남센터로 옮겨 2년 연속 선정되는 기록을 세웠다. 서울에서 휴대폰 서비스 달인이 탄생한 건 2019년 이후 6년만이다.

B2B 부문 정승철 프로는 130여 건의 고객 응대에서 모두 100점 만점을 받았다. 정 프로는 기업별 특성에 맞춘 서비스와 신속한 대응으로 고객과의 커뮤니케이션에서 100% 만족을 이끌어냈다. 경북 구미센터 휴대폰 서비스 담당 김대희 프로와 경기 안센센터 가전제품 출장서비스 담당 송영훈·안진범 프로는 입사 2년 만에 달인에 선정됐다. 기술 역량 향상을 위한 끊임없는 자기 계발을 통해 짧은 경력에도 달인에 선정된 사례로 손꼽힌다.

김영호 삼성전자서비스 대표(부사장)는 “고객 만족을 선도하며 고객 최우선 가치를 실천한 임직원 여러분께 감사드린다”면서 “앞으로도 삼성전자 제품을 사용하는 모든 고객에게 차별화된 경험을 선사하기 위해 노력하겠다”고 말했다.

서종갑 기자 gap@sedaily.com
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