"롤렉스 차면 화려하고 천박해?"… 에르메스, 집 주소·SNS까지 '뒷조사' 논란

[디지털데일리 유채리기자] 프랑스 명품 브랜드 에르메스가 고객의 거주지나 사회관계망서비스(SNS) 활동 내역을 토대로 구매 자격을 심사한다는 의혹이 제기돼 논란이다.

버킨백과 켈리백 등 인기 모델을 판매하기 전 고객이 브랜드에 '걸맞은 인물'인지 확인하는 이른바 '고객 심사'를 진행하는 것으로 전해졌기 때문이다.

프랑스 패션 전문 매체 글리츠(Glitz)는 최근 에르메스 직원들이 고객의 동의 없이 구글에서 집 주소를 검색하거나 SNS 계정을 모니터링하고 있다고 보도했다.

이를 보도한 루이스 피사노는 "에르메스가 고객을 사실상 스토킹하고 있다"며 "고객이 거주하는 주소가 버킨백을 구매할 만큼 명망 있는 지역인지 확인하는 절차가 존재한다"고 전했다.

이에 따르면 심사 기준은 광범위하고 구체적이다. 고객의 구매 이력은 물론 말투와 태도, 취향까지 평가 대상이다. 특히 착용한 시계 브랜드도 영향을 미치는데 오데마피게나 리차드밀을 착용한 고객은 긍정적으로 평가받는 반면, 롤렉스는 '화려하고 천박해 보인다'는 이유로 부정적인 인상으로 판단했다.

또한 SNS를 통해 제품을 재판매(리셀)한 이력이 확인되면 고객뿐 아니라 담당 직원까지 블랙리스트에 오를 수 있다.

한편 에르메스의 대표 제품인 버킨백과 켈리백은 1500만원에서 최대 2억6000만원을 호가한다. 연간 공급량이 전 세계적으로 12만개 수준에 불과해 대기 기간만 최소 2~3년이 소요된다.

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