“생수 20병 0원, 라면 5봉지 300원”…쿠팡, 3370만 고객에 쿠폰 안내 시작

[사진=쿠팡 앱 화면 캡쳐]

[서울경제TV=정창신기자] 쿠팡은 개인정보 유출 통지를 받은 3370만 고객들에게 1인당 5만원의 구매 이용권을 15일 10시부터 순차적으로 지급하기 시작했다고 밝혔다. 이날까지 쿠팡에 접속하는 고객 전원에게 본인이 지급 대상인지 여부를 확인하도록 한 뒤 구매이용권을 지급한다는 방침이다.

이외에도 쿠팡은 이날 저녁부터 고객들에게 별도의 문자·이메일을 보내 구매이용권 사용을 안내할 계획이다. 업계에선 회원 탈퇴가 늘어난 상황에서 쿠팡의 이번 보상안이 ‘신뢰 회복’의 분수령이 될 것인지 예의주시하고 있다.

◇생필품부터 배달음식까지…쿠팡 보상안, 신뢰회복 분수령 될까

쿠팡은 이날 앱에 ‘고객님께 구매이용권을 드립니다’는 안내문을 걸고 구매이용권 다운로드 안내를 시작했다. 이 안내문은 3370만명 고객에 순차적으로 노출될 예정이다. 구매이용권은 로켓배송·판매자 로켓 등 쿠팡 전 상품(5000원), 쿠팡 트래블의 숙박과 티켓 상품(2만원), 알럭스 뷰티·패션 상품(2만원), 쿠팡이츠 배달·쇼핑(5000원) 등 총 4가지다. 고객 ID당 1회 발급이 가능하고, 쿠팡이츠 구매이용권은 쿠팡이츠 앱에서 다운로드하면 된다.

구매이용권은 와우·일반회원·탈퇴회원 모두에 지급. 상품 가격에 상관없는 무료·무제한 배송이 가능한 와우 회원은 최소 주문 금액 조건이 없다. 다만 일반 회원은 기존 정책대로 로켓배송(1만9800원 이상), 로켓직구(2만9800원) 이상 구매할 경우에 구매이용권을 사용할 수 있어. 탈퇴 회원은 기존에 사용했던 휴대전화 번호를 이용해 쿠팡에 재가입할 수 있고, 재가입 후 구매이용권 지급에 최대 3일 정도 소요될 전망이다.

사용기간은 이날부터 4월 15일(3개월)까지로 기간이 지나면 자동 소멸된다. 유통업계에서는 쿠팡이 일정한 사용기간을 정해 상품 구매 이용권을 지급하는 업계 관행을 따른 것으로 보고 있다. 물가 상승에 따른 이용권 가치 하락, 회계재무 및 시스템 관리 등 여러 이유가 작용한 것 아니냐는 업계 관측이 나온다.

쿠팡은 안내문에서 “구매이용권을 이용해 상품을 구입했지만 3개월 이내에 주문을 취소하면 구매이용권이 원상 복구되지만 3개월 이후엔 복구되지 않는다”고 밝혔다.

물건을 구매할 때 자동으로 구매이용권이 적용되는지 확인할 수 있다. 쿠팡·쿠팡이츠에선 휴지·물티슈·세제·햄 등 생필품 등 구매이용권이 5000원씩 자동으로 적용된 상품들이 검색 화면에 보여진다는 고객 반응이 나오고 있다. 식빵 0원, 생수 500ml 20병 0원, 짜파게티 5봉지에 300원 등이다.

쿠팡이츠도 피자 한판(3500원), 비빔냉면(4800원), 스타벅스 카페라떼 2잔(4300원) 등 상품들이 보인다. 쿠팡 트래블·알럭스는 상품 상세 페이지과 장바구니 결제단계에서 구매이용권 적용 여부를 알 수 있다. 구매 이용권은 장바구니와 결제단계에서도 적용 여부를 알 수 있고, 만약 이용을 원치 않으면 결제창에서 해제할 수도 있다. 한 유통업계 관계자는 “소비자들이 매번 구매이용권을 적용할 불편 없이 직관적으로 간편하게 구매할 수 있도록 쇼핑환경을 개선한 조치로 보인다”고 분석했다.

구매이용권은 1개 상품당 1개의 이용권 사용이 원칙으로 각 카테고리에서 단독 이용할 수 있다. 구매이용권만 사용해 구매하고 싶은 고객은 상품의 개수나 동일상품 여부와 상관없이 장바구니에 담아 한도 내에서 사용 가능하다. 다만 쿠팡 상품(도서·분유주얼리·상품권 등), 쿠팡트래블(호텔뷔페·E쿠폰 등)은 구매이용권 사용에서 제외된다.

도서(도서정가제), 분유(법상 판매촉진 금지)를 비롯해 e티켓·쥬얼리 등은 환금성이 높아 재판매나 사기범죄에 악용할 우려가 있다는 점을 고려한 것으로 알려졌다. 쿠팡이츠(포장 주문 제외)는 매장별 최소 주문 금액 이상을 주문할 때 사용할 수 있다. 다만 쿠팡 할인쿠폰을 이미 보유한 고객은 일부 예외 상품을 제외하고 구매이용권을 중복으로 사용할 수 있다. 쿠팡 이용권 5000원은 알럭스와 쿠팡 트래블에서 2만원 이상의 상품을 여러 개 구매할 때 중복 적용이 가능하다.

◇“5000원 이하 로켓배송 상품 14만개”

앞서 쿠팡은 지난달 29일 보상안 발표 직후 “사실상 마케팅용 쿠폰 아니냐”는 비판을 받았다. 카테고리별로 나눠 구매이용권을 지급한데다, 뷰티·패션 상품 중심의 알럭스는 가격대가 높고 쿠팡 트래블은 비싼 숙박 상품만 쓸 수 있는 것 아니냐는 지적이다.

반면 쿠팡의 낮은 순이익률(1%) 대비 보상 규모가 이례적으로 크고 탈퇴회원을 포함해 3370만명에게 모두 동일하게 지급한다는 점에서 이례적이란 분석도 있다. 쿠팡의 보상 규모는 1조6850억원으로, 지난해 1~3분기 합산 순이익(3841억원)의 4배 이상이다.

유통업계 관계자는 “쿠팡의 구매이용권 보상안으로 비용이 늘어 순이익에 영향을 줄 것으로 보인다”고 밝혔다.

쿠팡은 보상안의 취지에 맞게 주요 카테고리에서 5000원, 2만원 전후로 고객들이 사용할 수 있는 상품을 늘린 것으로 알려졌다. 쿠팡 트래블은 ‘2만원 이하’로 구매할 수 있는 입장권 등 티켓 상품은 700여종에 이른다.

특히, 쿠팡에서 로켓배송과 로켓프레시 새벽배송이 지원되는 5000원 이하 상품은 14만개에 달하는 것으로 알려졌다. 핫팩이나 마스크 같은 겨울철 방한용품부터 국·탕 등의 간편식 등 다양한 상품이 판매된다. 다만 새벽배송은 와우 회원이 1만5000원 이상 구매할 경우에 사용할 수 있다.

업계에선 쿠팡 보상안이 소비자들의 신뢰를 회복하는 발판으로 작용할지 여부에 관심이 쏠리고 있다. 쿠팡은 상품 품절시에 협력사와 긴밀히 조율해 빠른 상품 수급에 나서겠다는 계획도 세웠다. 유통업계 관계자는 “쿠팡 보상안에 대해 소비자들이 실망하는 초기 목소리가 많았지만, 실제 론칭 이후 구매이용권 사용 빈도가 높을지 여부에 대해서 지켜볼 필요가 있다”고 말했다. /csjung@sedaily.com

정창신 기자 csjung@sedaily.com

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