위약금 면제 2주간, SKT 해킹때보다 10만명 더 옮겨
경쟁사별 원복마케팅 효과… 번호이동 보조금도 한몫
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KT이탈자, 어디로 향했나_SKT 해킹 때는 어떻게 이동했나/그래픽=김지영 |
KT가 해킹피해 후속조치로 해지위약금을 면제한 2주 동안 약 31만명이 이탈했다. SK텔레콤(이하 SKT) 위약금 면제 때보다 10만여명 많은 수치다. 이 중 20만여명이 SKT로 이동했지만 지난해 해킹사고 이후 붕괴됐던 점유율 40%를 회복하기는 어려울 전망이다.
◇SKT 몰린 KT 이탈자
14일 한국통신사업자연합회(KTOA)에 따르면 지난달 31일부터 이달 13일까지 2주간 KT 이탈자는 총 31만2900명이다.
이 중 20만1600명(64%)이 SKT를 선택했다. LG유플러스(이하 LGU+)로 7만100명(22%), 알뜰폰으로 4만1200명(13%)이 이동했다. SKT와 LGU+ 가입자는 각각 16만3000명, 4만7800명 순증했고 KT는 17만9800명 순감했다.
SKT 위약금 면제 당시 이탈자는 KT(8만3300여명)와 LGU+(8만3200여명)로 비슷하게 움직였는데 이번에는 SKT로 몰린 게 눈에 띈다. '원복 마케팅'이 주효했다는 분석이 나온다. SKT는 해지고객이 재가입하는 경우 가입연수, 멤버십 등급 등을 원상복구하는 혜택을 제공했다.
다만 SKT의 시장점유율은 여전히 30%대에 머물 전망이다. 과학기술정보통신부가 발표한 '유무선 통신서비스 가입자 현황 및 무선 트래픽 통계'에 따르면 지난해 10월(최근 수치) SKT 점유율은 약 38.8%다. 위약금 면제기간 순유입자(16만여명)를 더해도 점유율은 39%대에 그친다.
업계 관계자는 "SKT가 해킹사태를 수습하면서 가입자 72만명을 잃었다"며 "아직 56만명 정도 더 데려와야 하는 셈이니 40%대 회복에는 시간이 걸릴 것"이라고 했다.
◇SKT때보다 더 이탈…학습효과?
업계는 SKT 해킹 때보다 이탈자가 늘어난 이유로 '이용자들의 학습효과'를 들었다. 다른 업계 관계자는 "SKT 위약금 면제사태 당시 다른 통신사로 옮기면서 지원금을 받은 기억이 이용자들에게 남아있다"며 "'이참에 또 옮겨보자'는 생각이 들었을 것"이라고 말했다. SKT와 LGU+의 보조금 지급도 한몫했다. 이 기간에 서울 내 일명 '성지'로 불리는 휴대폰 판매점에서는 SKT와 LGU+로 번호이동시 70만원대 추가지원금도 제공했다. 위약금이 면제되니 지원금은 고스란히 소비자의 주머니로 들어갔다.
해킹사실 발표 후 위약금 면제 전까지 묵은 수요가 드러난 것이라는 해석도 있다.
이때 KT 이용자는 오히려 소폭 증가했는데 이동 가능성이 있는 고객군이 이미 상당 부분 SKT 해킹사태 때 이탈해서다. 가족·인터넷 결합상품 약정, 멤버십 혜택 유지 등으로 이동장벽이 높았는데 위약금 면제로 낮아졌다는 분석이다.
이찬종 기자 coldbell@mt.co.kr
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