방미통위, '미동의 국제전화 계약' SK텔링크 사실조사...회사 "선제적 조치 중"

[김승현 기자]

SK텔링크 [사진=SK텔링크] (포인트경제)

[포인트경제] 방송미디어통신위원회(이하 방미통위)가 이용자 동의 없이 국제전화 계약을 체결했다는 의혹을 받는 SK텔링크를 상대로 사실조사에 착수했다. SK텔링크는 조사와 별개로 미이용 고객에 대한 전액 환불 등 선제적 구제 조치에 나섰다.

14일 방미통위에 따르면, 이번 조사는 SK텔링크의 국제전화 구독 요금제인 '올패스'와 '올투게더' 가입 과정에서 이용자 의사를 명확히 확인하지 않았다는 민원이 제기됨에 따라 시작됐다.

해당 상품은 월 정액을 내면 전 세계 어디든 정해진 분량만큼 국제전화를 이용할 수 있는 구독형 모델이다. 방미통위는 실태 점검 과정에서 전기통신사업법상 금지행위 위반 소지가 발견됨에 따라 사실조사로 전환하고, 위법성 여부를 엄격히 판단할 계획이다.

SK텔링크 측은 방미통위 조사가 본격화되기 전부터 자발적인 이용자 보호 조치를 시행 중이라고 밝혔다. 특히 가입 사실을 인지하지 못했거나 서비스 이용 실적이 없는 고객을 대상으로 납부 요금 전액을 되돌려주는 환불 절차를 진행하고 있다. 가입 사실 부인 시 조건 없는 전액 환불 조치로 이용자 피해를 최소화하겠다는 방침이다.

SK텔링크 관계자는 "민원이 접수된 고객들에게는 개별 안내 문자는 물론 직접 전화를 드려 가입 사실을 안내하고 환불 절차를 돕고 있다"며 "가입 즉시 안내 문자 발송, 계약서 내 '신청 철회' 버튼 추가를 통한 셀프 해지 기능 도입 등 기존에도 보호 조치를 해왔으나, 미동의 가입 민원이 발생한 만큼 더욱 근본적인 개선책을 마련하겠다"고 설명했다.

이어 "향후 진행될 방미통위 조사에 성실히 협조하면서, 가입 절차의 투명성과 내부 통제 기준을 강화하겠다"며 "조사 과정에서 제기되는 사항에 대해서는 적극적으로 소명하되, 적발된 문제점에 대해서는 겸허히 수용해 재발을 막겠다"고 전했다.

방미통위 관계자는 실적 위주의 영업 활동으로 이용자 권익을 침해하는 행위에 대해 지속적으로 감독할 것이라며, 위법 사항 확인 시 무관용 원칙으로 대응하겠다는 입장을 밝혔다.

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