대한항공, IT·빅데이터 활용해 공항 라운지 이용 편의 강화

[권찬민 기자]

대한항공은 인천국제공항 제2여객터미널(T2)에서 고객들의 라운지 이용 편의성을 높이기 위해 사전 예약, 실시간 혼잡도 안내 등 스마트 운영 서비스를 확대하고 있다고 7일 밝혔다.

지난해부터 대한항공은 바우처 또는 마일리지 이용 고객을 대상으로 '라운지 사전 예약 서비스'를 운영하고 있다. 고객은 홈페이지나 모바일 앱을 통해 출발 공항과 시간대를 선택해 예약할 수 있다. 출발 당일 별도 대기 없이 라운지를 이용할 수 있다.

또한 홈페이지와 앱을 통해 인천공항 내 직영 라운지의 위치와 실시간 혼잡도를 4단계로 제공해 고객들이 혼잡도가 낮은 라운지를 선택할 수 있도록 지원하고 있다. 라운지 만석 시에는 휴대전화 알림 기반 대기 시스템을 도입해 현장 대기 불편도 줄였다.

대한항공은 빅데이터를 활용해 라운지 수요를 예측하고 식음료 관리 수준을 높여 쾌적한 이용 환경을 유지하고 있다.

한편, 대한항공은 인천공항 T2 라운지 확장에도 속도를 내고 있다. 지난해 마일러 클럽과 프레스티지 라운지 개편을 완료했으며, 올해 상반기부터 일등석 라운지와 추가 프레스티지 라운지를 순차적으로 선보일 예정이다.

모든 개편이 마무리되면 대한항공의 T2 라운지 총면적은 약 2.5배 확대되고 좌석 수도 크게 늘어나 고객 편의성이 한층 강화될 전망이다.

대한항공 관계자는 "대한항공은 성공적인 통합 항공사 출범을 위해 2023년부터 인천국제공항 내 라운지 시설에 대한 대규모 리뉴얼 및 확장 프로젝트를 진행하고 있다"며 "고객 편의성을 높이는 동시에 통합 항공사의 새로운 비전을 담은 최상의 라운지 시설을 선보이기 위해 총력을 기울일 것"이라고 전했다.

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